CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
1. Định nghĩa
Theo mục đích của Chính sách Vận chuyển này:
1.1. “Thỏa thuận” có nghĩa là mối quan hệ hợp đồng được hình thành khi Khách hàng đặt Đơn hàng trên các Nền tảng Kỹ thuật số, bao gồm tất cả các Chính sách Trang web áp dụng.
1.2. “Ngày Làm việc” và “Các Ngày Làm việc” có nghĩa là bất kỳ ngày nào không phải là thứ Bảy, Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ tại Việt Nam.
1.3. “Đơn vị Vận chuyển” có nghĩa là bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba, dịch vụ bưu chính, công ty vận chuyển hoặc đơn vị chuyển phát nào được thuê để giao Đơn hàng.
1.4. “Yêu cầu” có nghĩa là yêu cầu được Khách hàng gửi theo Chính sách Vận chuyển này.
1.5. “Công ty”, “chúng tôi”, “của chúng tôi” có nghĩa là Soyon (Vietnam) Company Limited, bao gồm các công ty con, công ty liên kết, cán bộ, giám đốc, nhân viên, đại lý và đại diện được ủy quyền của Công ty. Harāra là thương hiệu do Công ty sở hữu và vận hành.
1.6. “Khách hàng”, “bạn”, “của bạn” có nghĩa là bất kỳ cá nhân hoặc pháp nhân nào mua Sản phẩm thông qua các Nền tảng Kỹ thuật số.
1.7. “Nền tảng Kỹ thuật số” và “Các Nền tảng Kỹ thuật số” có nghĩa là website, cửa hàng thương mại điện tử, tài khoản mạng xã hội, nền tảng, ứng dụng, phần mềm, API, kênh kỹ thuật số hoặc dịch vụ trực tuyến hay hiện diện trực tuyến khác được Công ty vận hành hoặc kiểm soát, và thông qua đó Công ty tiếp thị, bán, phân phối hoặc hỗ trợ các Sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bao gồm nhưng không giới hạn tại https://harara.run/ và các tài khoản mạng xã hội chính thức của Harāra do Công ty vận hành.
1.8. “Tranh chấp” có nghĩa là bất kỳ tranh chấp, bất đồng hoặc mâu thuẫn nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc từ chối, xử lý, giải quyết hoặc kết quả của một Yêu cầu, hoặc phát sinh từ hoặc liên quan đến Chính sách Vận chuyển này.
1.9. “Đơn hàng” có nghĩa là giao dịch mua hàng hoàn tất được gửi thông qua các Nền tảng Kỹ thuật số, bao gồm Sản phẩm, dịch vụ vận chuyển và bất kỳ dịch vụ bổ sung nào.
1.10. “Sản phẩm” và “Các Sản phẩm” có nghĩa là bất kỳ hàng hóa nào được Công ty cung cấp để bán thông qua các Nền tảng Kỹ thuật số.
1.11. “Phí Tái nhập kho” có nghĩa là khoản phí được tính để bù đắp chi phí kiểm tra, vệ sinh, đóng gói lại và đưa một sản phẩm trở lại kho hàng. Phí Tái nhập kho được tính theo tỷ lệ phần trăm trên giá niêm yết của Sản phẩm.
1.12. “Chính sách Trang web” có nghĩa là tập hợp các chính sách sau: Chính sách Bảo hành Mua hàng Mở rộng, Chính sách Quyền riêng tư, Chính sách Đổi trả, Chính sách Vận chuyển và Điều khoản & Điều kiện.
2. Thời gian Xử lý Đơn hàng
2.1. Tất cả Đơn hàng được xử lý tại Việt Nam trong giờ làm việc, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trong khoảng thời gian từ 9:00 sáng đến 5:00 chiều. Để xem danh sách các ngày nghỉ lễ mà chúng tôi áp dụng, vui lòng tham khảo https://publicholidays.vn/.
2.2. Trừ khi có quy định khác, Đơn hàng sẽ được xử lý để vận chuyển trong vòng 3 Ngày Làm việc kể từ khi nhận được thanh toán.
2.3. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email nếu Đơn hàng của bạn không thể được vận chuyển trong thời hạn này.
3. Thời gian Giao hàng Dự kiến
3.1. Các phương thức vận chuyển hiện có và thời gian giao hàng dự kiến được hiển thị tại bước thanh toán.
3.2. Thời gian giao hàng dự kiến được cung cấp trên cơ sở thiện chí và chỉ nhằm mục đích thuận tiện cho khách hàng. Việc giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nằm ngoài sự kiểm soát của chúng tôi, bao gồm hoạt động của Đơn vị Vận chuyển, các hạn chế trong quá trình vận chuyển, quy trình thông quan và các sự chậm trễ không lường trước khác. Do đó, thời gian giao hàng dự kiến không cấu thành một phần của Thỏa thuận và không phải là cam kết mang tính ràng buộc theo hợp đồng.
4. Giao hàng đến Hộp thư Bưu điện (PO Box)
4.1. Do các hạn chế về kích thước, trọng lượng, quy định của Đơn vị Vận chuyển hoặc các hạn chế về hải quan, một số Sản phẩm có thể không đủ điều kiện để giao đến Hộp thư Bưu điện (PO Box) hoặc có thể bị chậm trễ khi được vận chuyển đến địa chỉ Hộp thư Bưu điện. Nếu Đơn vị Vận chuyển được lựa chọn không thể giao hàng đến Hộp thư Bưu điện, chúng tôi có thể, theo quyết định của mình, lựa chọn một Đơn vị Vận chuyển thay thế hoặc liên hệ với bạn để sắp xếp giao hàng đến một địa chỉ thay thế.
5. Chi phí Vận chuyển
5.1. Các phương thức vận chuyển hiện có và chi phí vận chuyển dự kiến được hiển thị tại bước thanh toán.
6. Thuế, Thuế suất, Thuế quan và Phí Hải quan
6.1. Trừ khi có quy định khác, các Sản phẩm được vận chuyển từ Việt Nam. Nếu địa chỉ giao hàng của bạn nằm ngoài Việt Nam, bạn có thể phải thanh toán các khoản thuế nhập khẩu, thuế, thuế quan, phí hải quan và các khoản phí khác do các cơ quan có thẩm quyền bên ngoài Việt Nam áp dụng.
6.2. Bạn chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ các khoản thuế nhập khẩu, thuế hải quan và các khoản phí khác do các cơ quan có thẩm quyền bên ngoài Việt Nam áp dụng. Vui lòng phối hợp với Đơn vị Vận chuyển và các cơ quan có thẩm quyền liên quan, đồng thời đảm bảo tất cả các khoản phí bắt buộc được thanh toán. Việc không phối hợp với quy trình thông quan có thể dẫn đến việc kiện hàng bị cơ quan địa phương tiêu hủy hoặc từ bỏ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất phát sinh nào trong các trường hợp này và không thể cung cấp hỗ trợ khách hàng trong những trường hợp đó.
7. Quyền Sở hữu và Rủi ro Mất mát
7.1. Tất cả các giao dịch mua hàng được thực hiện theo hợp đồng vận chuyển. Rủi ro mất mát và quyền sở hữu đối với Sản phẩm được chuyển giao cho bạn kể từ thời điểm Đơn vị Vận chuyển nhận kiện hàng từ kho của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát, trộm cắp hoặc hư hỏng xảy ra trong và sau quá trình vận chuyển.
7.2. Tại một số quốc gia, chúng tôi cung cấp Chính sách Bảo hành Mua hàng Mở rộng tùy chọn, có thể được cung cấp tại bước thanh toán tùy thuộc vào vị trí của bạn. Dịch vụ tùy chọn này cung cấp sự bảo vệ bổ sung đối với việc mất mát, trộm cắp hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, cùng với các quyền lợi khác được mô tả trong Chính sách Bảo hành Mua hàng Mở rộng.
8. Đơn hàng Giao chậm, Thất lạc và Hư hỏng
8.1. Tất cả các lô hàng đều bao gồm mã theo dõi. Sau khi kiện hàng của bạn được Đơn vị Vận chuyển nhận, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển có chứa thông tin của Đơn vị Vận chuyển và mã theo dõi.
8.2. Nếu bạn không nhận được Sản phẩm trong thời gian giao hàng dự kiến, vui lòng liên hệ trực tiếp với Đơn vị Vận chuyển hoặc sử dụng mã theo dõi được cung cấp trên website của Đơn vị Vận chuyển để kiểm tra tình trạng lô hàng.
8.3. Nếu Đơn vị Vận chuyển không thể giao kiện hàng của bạn, họ có thể cung cấp hướng dẫn để nhận hàng hoặc giao lại. Nếu kiện hàng được trả lại cho chúng tôi và bạn chưa mua Chính sách Bảo hành Mua hàng Mở rộng, bạn có thể lựa chọn từ bỏ Đơn hàng mà không được hoàn tiền hoặc thanh toán Phí Tái nhập kho 12,5% cùng với toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan để yêu cầu gửi lại Sản phẩm cho bạn.
8.4. Nếu bạn đã mua Chính sách Bảo hành Mua hàng Mở rộng và không nhận được Sản phẩm trong thời gian giao hàng dự kiến, bạn có thể gửi Yêu cầu đến chúng tôi. Vui lòng tham khảo Chính sách Bảo hành Mua hàng Mở rộng để biết chi tiết về điều kiện đủ tiêu chuẩn, các giới hạn và quy trình yêu cầu.
8.5. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí, khoản phí, thiệt hại, tổn thất phát sinh, trách nhiệm pháp lý hoặc các khoản chi phí khác phát sinh từ việc giao hàng chậm trễ.
9. Thay đổi Đơn hàng hoặc Địa chỉ Giao hàng
9.1. Các yêu cầu thay đổi Đơn hàng, bao gồm hủy đơn, thay đổi địa chỉ giao hàng, bổ sung, loại bỏ, thay thế Sản phẩm hoặc thay đổi phương thức vận chuyển, nên được gửi càng sớm càng tốt. Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại shop@harara.run, cung cấp số Đơn hàng và mô tả các thay đổi được yêu cầu.
9.2. Chúng tôi có thể hỗ trợ thay đổi Đơn hàng với điều kiện Đơn hàng đó chưa được kho của chúng tôi xử lý. Các khoản phí hành chính, phí xử lý, Phí Tái nhập kho, phí của Đơn vị Vận chuyển và/hoặc phí ngân hàng có thể được áp dụng, và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các chi phí áp dụng trước khi xác nhận thay đổi.
9.3. Sau khi Đơn hàng đã được kho của chúng tôi xử lý, Phí Tái nhập kho 12,5% sẽ được áp dụng đối với bất kỳ thay đổi nào liên quan đến Đơn hàng đã được chấp thuận.
9.4. Sau khi Đơn hàng đã được Đơn vị Vận chuyển nhận, chúng tôi không thể hỗ trợ thay đổi Đơn hàng hoặc địa chỉ giao hàng.
10. Phiên bản Ngôn ngữ
10.1. Chính sách Vận chuyển này có thể được dịch sang các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh chỉ nhằm mục đích thuận tiện cho người sử dụng.
10.2. Nếu có bất kỳ sự không nhất quán nào giữa phiên bản tiếng Anh và phiên bản dịch của Chính sách Vận chuyển này, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.
11. Luật Điều chỉnh
11.1. Chính sách Vận chuyển này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, không phụ thuộc vào bất kỳ nguyên tắc xung đột pháp luật nào.
12. Giải quyết Tranh chấp
12.1. Mọi Tranh chấp trước hết sẽ được giải quyết thông qua quá trình đàm phán không chính thức trên cơ sở thiện chí giữa Các Bên.
12.2. Nếu Tranh chấp không thể được giải quyết thông qua đàm phán không chính thức, Tranh chấp đó sẽ được giải quyết cuối cùng và độc quyền bằng phương thức trọng tài do Trung tâm Trọng tài Thương mại Miền Trung (“MCAC”) tại Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam, quản lý, phù hợp với Quy tắc Tố tụng Trọng tài MCAC áp dụng.
12.3. Thủ tục trọng tài sẽ được tiến hành bằng tiếng Anh, và phán quyết trọng tài sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với Các Bên.
12.4. Mọi quy định về thông báo và thủ tục được nêu trong Điều khoản & Điều kiện hoặc Chính sách Vận chuyển này sẽ được áp dụng cho việc giải quyết Tranh chấp, trong phạm vi không mâu thuẫn với Quy tắc Tố tụng Trọng tài MCAC áp dụng.
13. Mối quan hệ với các Chính sách Trang web và Toàn bộ Thỏa thuận
13.1. Chính sách Vận chuyển này là một phần của Thỏa thuận cùng với các Chính sách Trang web sau đây:
(a) Chính sách Bảo hành Mua hàng Mở rộng;
(b) Chính sách Đổi trả;
(c) Chính sách Vận chuyển; và
(d) Điều khoản & Điều kiện.
13.2. Để tránh mọi nghi ngờ, các Chính sách Trang web được đưa vào và cấu thành một phần của Thỏa thuận.
13.3. Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán nào giữa Chính sách Vận chuyển này và Điều khoản & Điều kiện, Điều khoản & Điều kiện sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi có sự không nhất quán đó.
13.4. Thỏa thuận cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Các Bên liên quan đến đối tượng điều chỉnh của Chính sách Vận chuyển này và thay thế tất cả các cuộc thảo luận, đàm phán, tuyên bố, bảo đảm, trao đổi thông tin và thỏa thuận trước đó hoặc đồng thời, dù bằng lời nói hay bằng văn bản, liên quan đến đối tượng điều chỉnh đó.
14. Thay đổi Chính sách
14.1. Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách Vận chuyển này theo từng thời điểm.
14.2. Nếu chúng tôi thực hiện các thay đổi quan trọng đối với Chính sách Vận chuyển này, chúng tôi sẽ thông báo bằng cách đăng tải phiên bản cập nhật trên các Nền tảng Kỹ thuật số hoặc bằng các phương thức hợp lý khác.
14.3. Chúng tôi có thể cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối” được hiển thị ở phần đầu của Chính sách Vận chuyển để phản ánh ngày thực hiện bất kỳ sửa đổi hoặc cập nhật nào.
14.4. Trừ khi pháp luật áp dụng có yêu cầu khác, các thay đổi quan trọng đối với Chính sách Vận chuyển này sẽ có hiệu lực sau 30 ngày theo lịch kể từ ngày thông báo được cung cấp. Việc bạn tiếp tục truy cập hoặc sử dụng các Nền tảng Kỹ thuật số sau ngày Chính sách Vận chuyển sửa đổi có hiệu lực sẽ được xem là bạn chấp nhận các điều khoản đã được sửa đổi.
14.5. Không ảnh hưởng đến các quy định nêu trên, các thay đổi cần thiết nhằm tuân thủ pháp luật, phòng chống gian lận, bảo đảm an ninh, bảo mật hoặc đáp ứng yêu cầu vận hành có thể có hiệu lực ngay khi được đăng tải, trong phạm vi được pháp luật áp dụng cho phép.
14.6. Nếu bạn không đồng ý với Chính sách Vận chuyển đã được sửa đổi, bạn phải ngừng sử dụng các Nền tảng Kỹ thuật số trước khi các thay đổi đó có hiệu lực.
15. Thông tin Liên hệ
15.1. Đối với mọi yêu cầu liên quan đến việc vận chuyển Đơn hàng của bạn hoặc Chính sách Vận chuyển này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:
(a) Yêu cầu liên quan đến vận chuyển: shop@harara.run
(b) Câu hỏi về chính sách và thông báo pháp lý (bao gồm thư từ liên quan đến Tranh chấp): legal@harara.run
(c) Thư tín gửi qua đường bưu điện (chỉ dành cho thông báo pháp lý):
Soyon (Vietnam) Company Limited
Người nhận: Legal Officer
28 Thanh Luong 20
Phường Hòa Xuân
Thành phố Đà Nẵng, 550000
Việt Nam
- Chọn một lựa chọn sẽ dẫn đến việc làm mới trang.