CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
1. Định nghĩa
Trong phạm vi của Chính sách Vận chuyển này:
1.1. “Thỏa thuận” là quan hệ hợp đồng được hình thành khi Khách hàng đặt Đơn hàng trên các Nền tảng Kỹ thuật số, bao gồm tất cả các Chính sách của Website được áp dụng.
1.2. “Ngày làm việc” và “Các ngày làm việc” là bất kỳ ngày nào không phải thứ Bảy, Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ tại Việt Nam.
1.3. “Đơn vị vận chuyển” là bất kỳ đơn vị cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba, dịch vụ bưu chính, công ty vận chuyển hoặc đơn vị chuyển phát nào được thuê để giao Đơn hàng.
1.4. “Khiếu nại” là yêu cầu do Khách hàng gửi theo Chính sách Vận chuyển này.
1.5. “Công ty”, “chúng tôi”, “của chúng tôi” là Soyon (Vietnam) Company Limited, bao gồm các công ty con, công ty liên kết, cán bộ quản lý, giám đốc, nhân viên, đại lý và đại diện được ủy quyền của Công ty. Harāra là thương hiệu thuộc sở hữu và được vận hành bởi Công ty.
1.6. “Khách hàng”, “bạn”, “của bạn” là bất kỳ cá nhân hoặc pháp nhân nào mua Sản phẩm thông qua các Nền tảng Kỹ thuật số.
1.7. “Nền tảng Kỹ thuật số” và “Các Nền tảng Kỹ thuật số” là website, cửa hàng thương mại điện tử, tài khoản mạng xã hội, nền tảng, ứng dụng, phần mềm, API, kênh kỹ thuật số hoặc dịch vụ/hiện diện trực tuyến khác do Công ty vận hành hoặc kiểm soát, thông qua đó Công ty tiếp thị, bán, phân phối hoặc hỗ trợ các Sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở https://harara.run/ và các tài khoản mạng xã hội chính thức của Harāra do Công ty vận hành.
1.8. “Tranh chấp” là bất kỳ tranh chấp, bất đồng hoặc khiếu kiện nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc từ chối, tiếp nhận, xử lý hoặc kết quả của một Khiếu nại, hoặc phát sinh từ hoặc liên quan đến Chính sách Vận chuyển này.
1.9. “Đơn hàng” là giao dịch mua hàng đã hoàn tất được thực hiện thông qua các Nền tảng Kỹ thuật số, bao gồm Sản phẩm, dịch vụ vận chuyển và bất kỳ dịch vụ bổ sung nào.
1.10. “Sản phẩm” và “Các Sản phẩm” là bất kỳ hàng hóa nào được Công ty chào bán thông qua các Nền tảng Kỹ thuật số.
1.11. “Phí nhập kho lại” là khoản phí được tính để bù đắp chi phí kiểm tra, vệ sinh, đóng gói lại và đưa sản phẩm trở lại kho. Phí nhập kho lại được tính theo tỷ lệ phần trăm trên giá niêm yết của Sản phẩm.
1.12. “Các Chính sách của Website” bao gồm, một cách tổng thể, Chính sách Bảo hành Mua hàng Mở rộng, Chính sách Bảo mật, Chính sách Đổi & Trả hàng, Chính sách Vận chuyển và Điều khoản & Điều kiện.
2. Thời gian xử lý Đơn hàng
2.1. Tất cả Đơn hàng được xử lý tại Việt Nam trong giờ làm việc, từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9:00 đến 17:00. Để xem danh sách các ngày nghỉ lễ mà chúng tôi áp dụng, vui lòng tham khảo https://publicholidays.vn/.
2.2. Trừ khi có quy định khác, Đơn hàng sẽ được xử lý để giao đi trong vòng 3 Ngày làm việc kể từ khi nhận được thanh toán.
2.3. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email nếu Đơn hàng của bạn không thể được gửi đi trong thời hạn nêu trên.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
3.1. Các phương thức vận chuyển hiện có và thời gian giao hàng dự kiến sẽ được hiển thị tại bước thanh toán.
3.2. Thời gian giao hàng dự kiến được cung cấp trên cơ sở thiện chí và chỉ nhằm mục đích thuận tiện cho Khách hàng. Việc giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nằm ngoài sự kiểm soát của chúng tôi, bao gồm hoạt động của Đơn vị vận chuyển, các hạn chế về vận chuyển, thủ tục hải quan và các sự chậm trễ ngoài dự kiến khác. Do đó, thời gian giao hàng dự kiến không cấu thành một phần của Thỏa thuận và không được đảm bảo về mặt hợp đồng.
4. Giao hàng đến hộp thư bưu điện (PO Box)
4.1. Do các hạn chế về kích thước, trọng lượng, khả năng cung cấp dịch vụ của Đơn vị vận chuyển hoặc các quy định hải quan, một số Sản phẩm có thể không đủ điều kiện để giao đến hộp thư bưu điện (PO Box) hoặc có thể bị chậm trễ khi giao đến địa chỉ PO Box.
Nếu Đơn vị vận chuyển được lựa chọn không thể giao hàng đến PO Box, chúng tôi có thể tự quyết định lựa chọn một Đơn vị vận chuyển thay thế hoặc liên hệ với bạn để sắp xếp giao hàng đến một địa chỉ thay thế.
5. Chi phí vận chuyển
5.1. Các phương thức vận chuyển hiện có và chi phí vận chuyển dự kiến sẽ được hiển thị tại bước thanh toán.
6. Thuế, thuế quan và phí hải quan
6.1. Trừ khi có quy định khác, Sản phẩm được vận chuyển từ Việt Nam. Nếu địa chỉ giao hàng của bạn nằm ngoài Việt Nam, bạn có thể phải thanh toán các khoản thuế, thuế quan, phí hải quan và các khoản phí khác do cơ quan có thẩm quyền bên ngoài Việt Nam áp dụng.
6.2. Bạn chịu trách nhiệm đối với toàn bộ thuế nhập khẩu, thuế hải quan và các khoản phí khác do cơ quan có thẩm quyền bên ngoài Việt Nam áp dụng. Vui lòng phối hợp với Đơn vị vận chuyển và các cơ quan có liên quan, đồng thời đảm bảo thanh toán đầy đủ các khoản phí được yêu cầu.
Việc không phối hợp trong quá trình thông quan có thể dẫn đến việc kiện hàng bị cơ quan chức năng địa phương tiêu hủy hoặc từ bỏ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc này và không thể hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp đó.
7. Quyền sở hữu và rủi ro mất mát
7.1. Tất cả giao dịch mua hàng được thực hiện theo hình thức hợp đồng vận chuyển. Rủi ro mất mát và quyền sở hữu đối với Sản phẩm được chuyển sang cho bạn ngay khi Đơn vị vận chuyển nhận kiện hàng từ kho của chúng tôi.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát, trộm cắp hoặc hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển hoặc sau đó.
7.2. Tại một số quốc gia, chúng tôi cung cấp Gói Bảo hành Mở rộng tùy chọn, có thể được cung cấp tại bước thanh toán tùy thuộc vào địa điểm của bạn. Dịch vụ tùy chọn này cung cấp thêm sự bảo vệ đối với trường hợp kiện hàng bị mất, bị trộm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, cùng với các quyền lợi khác được quy định trong Chính sách Bảo hành Mở rộng.
8. Đơn hàng giao chậm, thất lạc hoặc hư hỏng
8.1. Tất cả lô hàng đều có mã theo dõi. Sau khi Đơn vị vận chuyển nhận kiện hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận gửi hàng, trong đó có thông tin của Đơn vị vận chuyển và mã theo dõi.
8.2. Nếu bạn không nhận được Sản phẩm trong thời gian giao hàng dự kiến, vui lòng liên hệ trực tiếp với Đơn vị vận chuyển hoặc sử dụng mã theo dõi được cung cấp trên website của Đơn vị vận chuyển để kiểm tra tình trạng lô hàng.
8.3. Nếu Đơn vị vận chuyển không thể giao kiện hàng, họ có thể cung cấp hướng dẫn để bạn nhận hàng hoặc yêu cầu giao lại. Nếu kiện hàng được hoàn trả cho chúng tôi và bạn không mua Extended Purchase Warranty, bạn có thể lựa chọn:
- từ bỏ Đơn hàng mà không được hoàn tiền; hoặc
- thanh toán Phí nhập kho lại 12,5% cùng toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan để Sản phẩm được gửi lại cho bạn.
8.4. Nếu bạn đã mua Gói Bảo hành Mở rộng và không nhận được Sản phẩm trong thời gian giao hàng dự kiến, bạn có thể gửi Khiếu nại cho chúng tôi. Vui lòng tham khảo Chính sách Bảo hành Mở rộng để biết chi tiết về điều kiện áp dụng, các giới hạn và quy trình khiếu nại.
8.5. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí, khoản phí, thiệt hại, tổn thất gián tiếp, nghĩa vụ hoặc chi phí nào khác phát sinh từ việc giao hàng chậm.
9. Thay đổi Đơn hàng hoặc Địa chỉ giao hàng
9.1. Các yêu cầu thay đổi Đơn hàng, bao gồm hủy đơn, thay đổi địa chỉ giao hàng, thêm hoặc xóa sản phẩm, thay thế Sản phẩm hoặc thay đổi phương thức vận chuyển, cần được gửi trong thời gian sớm nhất có thể.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại shop@harara.run, cung cấp mã Đơn hàng và mô tả nội dung thay đổi bạn yêu cầu.
9.2. Chúng tôi có thể chấp nhận thay đổi Đơn hàng với điều kiện Đơn hàng chưa được kho của chúng tôi xử lý.
Các khoản phí hành chính, phí xử lý, phí nhập kho lại, phí của Đơn vị vận chuyển và/hoặc phí ngân hàng có thể được áp dụng. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các chi phí phát sinh, nếu có, trước khi xác nhận thay đổi.
9.3. Sau khi Đơn hàng đã được kho của chúng tôi xử lý, Phí nhập kho lại 12,5% sẽ được áp dụng đối với mọi thay đổi được chấp thuận liên quan đến Đơn hàng.
9.4. Sau khi Đơn hàng đã được Đơn vị vận chuyển nhận, chúng tôi không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với Đơn hàng hoặc địa chỉ giao hàng.
10. Phiên bản ngôn ngữ
10.1. Chính sách Vận chuyển này có thể được dịch sang các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh chỉ nhằm mục đích thuận tiện cho người đọc.
10.2. Nếu có bất kỳ sự không nhất quán nào giữa phiên bản tiếng Anh và phiên bản dịch của Chính sách Vận chuyển này, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.
11. Luật áp dụng
11.1. Chính sách Vận chuyển này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, không xét đến các nguyên tắc về xung đột pháp luật.
12. Giải quyết tranh chấp
12.1. Mọi Tranh chấp trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các Bên.
12.2. Nếu Tranh chấp không thể được giải quyết thông qua thương lượng, Tranh chấp sẽ được giải quyết chung thẩm và độc quyền bằng trọng tài do Trung tâm Trọng tài Thương mại Miền Trung (“MCAC”) tại thành phố Đà Nẵng, Việt Nam, quản lý theo Quy tắc Trọng tài MCAC hiện hành.
12.3. Thủ tục trọng tài sẽ được tiến hành bằng tiếng Anh và phán quyết trọng tài sẽ có giá trị chung thẩm và ràng buộc đối với các Bên.
12.4. Mọi yêu cầu về thông báo và thủ tục được quy định trong Điều khoản & Điều kiện hoặc Chính sách Vận chuyển này sẽ được áp dụng đối với việc giải quyết Tranh chấp, trong phạm vi không mâu thuẫn với Quy tắc Trọng tài MCAC hiện hành.
13. Mối quan hệ với các Chính sách của Website và Toàn bộ Thỏa thuận
13.1. Chính sách Vận chuyển này là một phần của Thỏa thuận cùng với các Chính sách của Website sau:
(a) Chính sách Bảo hành Mở rộng;
(b) Chính sách Bảo mật;
(c) Chính sách Đổi & Trả hàng; và
(d) Điều khoản & Điều kiện.
13.2. Để tránh hiểu nhầm, các Chính sách của Website được dẫn chiếu, tích hợp vào và cấu thành một phần của Thỏa thuận.
13.3. Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán nào giữa Chính sách Vận chuyển này và Điều khoản & Điều kiện, Điều khoản & Điều kiện sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi có sự không nhất quán đó.
13.4. Thỏa thuận cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa các Bên liên quan đến đối tượng của Chính sách Vận chuyển này và thay thế tất cả các cuộc thảo luận, đàm phán, tuyên bố, bảo đảm, trao đổi thông tin và thỏa thuận trước đó hoặc đồng thời, dù bằng lời nói hay bằng văn bản, liên quan đến cùng đối tượng.
14. Thay đổi Chính sách
14.1. Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách Vận chuyển này tùy từng thời điểm.
14.2. Nếu chúng tôi thực hiện các thay đổi quan trọng đối với Chính sách Vận chuyển này, chúng tôi sẽ thông báo bằng cách đăng phiên bản cập nhật trên các Nền tảng Kỹ thuật số hoặc bằng phương thức hợp lý khác.
14.3. Chúng tôi có thể cập nhật ngày “Lần cập nhật gần nhất” được hiển thị ở đầu Chính sách Vận chuyển để phản ánh ngày sửa đổi hoặc cập nhật.
14.4. Trừ khi pháp luật hiện hành có yêu cầu khác, các thay đổi quan trọng đối với Chính sách Vận chuyển này sẽ có hiệu lực 30 ngày theo lịch kể từ ngày thông báo. Việc bạn tiếp tục truy cập hoặc sử dụng các Nền tảng Kỹ thuật số sau ngày Chính sách Vận chuyển sửa đổi có hiệu lực sẽ được xem là bạn chấp thuận các điều khoản đã sửa đổi.
14.5. Mặc dù có quy định trên, các thay đổi được thực hiện nhằm tuân thủ pháp luật, phòng chống gian lận, bảo đảm an ninh hoặc đáp ứng nhu cầu vận hành có thể có hiệu lực ngay khi được đăng tải, trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép.
14.6. Nếu bạn không đồng ý với Chính sách Vận chuyển sửa đổi, bạn phải ngừng sử dụng các Nền tảng Kỹ thuật số trước khi các thay đổi có hiệu lực.
15. Thông tin liên hệ
15.1. Đối với mọi yêu cầu liên quan đến việc vận chuyển Đơn hàng hoặc Chính sách Vận chuyển này, vui lòng liên hệ:
(a) Các yêu cầu liên quan đến vận chuyển: shop@harara.run
(b) Các câu hỏi liên quan đến Chính sách và thông báo pháp lý (bao gồm thư từ liên quan đến Tranh chấp): legal@harara.run
(c) Thư tín qua đường bưu điện (chỉ dành cho thông báo pháp lý):
Công ty TNHH Soyon (Việt Nam)
Người nhận: Bộ phận Pháp lý
28 Thanh Lương 20
Phường Hòa Xuân
Thành phố Đà Nẵng, 550000
Việt Nam
- Chọn một lựa chọn sẽ dẫn đến việc làm mới trang.