CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MỞ RỘNG ĐƠN HÀNG

Cập nhật lần cuối: 30 tháng 04 năm 2026

Chính sách Bảo hành Mở rộng Đơn hàng này quy định các điều khoản áp dụng cho việc mua và sử dụng Bảo hành Mở rộng Đơn hàng được cung cấp cho các đơn hàng đủ điều kiện được đặt thông qua website này.

Bằng việc mua Bảo hành Mở rộng Đơn hàng tại bước thanh toán, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi chính sách này.

Chuyển trực tiếp đến mục tương ứng:

1. Định nghĩa

Nhằm mục đích áp dụng Chính sách Bảo hành Mở rộng Đơn hàng này:

1.1. “Thỏa thuận” có nghĩa là mối quan hệ hợp đồng được hình thành khi Khách hàng mua Bảo hành Mở rộng Đơn hàng thông qua Tài sản Kỹ thuật số theo quy định tại Chính sách Bảo hành Mở rộng Đơn hàng này và tất cả các Chính sách Trang web áp dụng.

1.2. “Ngày làm việc” và “Các ngày làm việc” có nghĩa là bất kỳ ngày nào không phải là Thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc ngày nghỉ lễ tại Việt Nam.

1.3. “Đơn vị vận chuyển” có nghĩa là bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba, dịch vụ bưu chính, công ty vận chuyển hoặc đơn vị chuyển phát nào được thuê để giao Đơn hàng.

1.4. “Điều tra của Đơn vị vận chuyển” có nghĩa là quá trình điều tra chính thức do Đơn vị vận chuyển thực hiện nhằm xác định tình trạng, vị trí, tình trạng vật lý hoặc kết quả cuối cùng của một lô hàng, bao gồm việc rà soát hệ thống theo dõi nội bộ, xác minh lộ trình, đánh giá mất mát hoặc hư hỏng và mọi tuyên bố hoặc tài liệu cần thiết. Điều tra của Đơn vị vận chuyển được xem là hoàn tất khi Đơn vị vận chuyển đưa ra kết luận bằng văn bản hoặc phương thức điện tử.

1.5. “Yêu cầu bồi thường” có nghĩa là yêu cầu do Khách hàng gửi theo Chính sách này để nhận Sản phẩm Thay thế hoặc Hoàn tiền do mất mát, trộm cắp bởi Đơn vị vận chuyển hoặc hư hỏng Sản phẩm trong quá trình vận chuyển, hoặc để thực hiện việc trả hàng hoặc đổi sản phẩm trong thời hạn áp dụng, trong mọi trường hợp đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản, điều kiện, trường hợp loại trừ và yêu cầu về bằng chứng của Chính sách này.

1.6. “Công ty”, “chúng tôi”, “của chúng tôi” có nghĩa là Công ty TNHH Soyon (Việt Nam), bao gồm các công ty con, đơn vị liên kết, cán bộ quản lý, giám đốc, nhân viên, đại lý và đại diện được ủy quyền. Harāra là thương hiệu thuộc sở hữu và được vận hành bởi Công ty.

1.7. “Khách hàng” và “Các Khách hàng” có nghĩa là bất kỳ Người dùng nào mua Sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các Tài sản Kỹ thuật số.

1.8. “Giao hàng” có nghĩa là thời điểm Đơn vị vận chuyển ghi nhận lô hàng đã được giao đến Địa chỉ giao hàng trong hệ thống theo dõi của mình, hoặc nhận được xác nhận giao hàng như chữ ký, bằng chứng hình ảnh hoặc thông tin quét giao hàng. Việc giao hàng được xem là hoàn tất ngay cả khi lô hàng được nhận bởi một người khác tại Địa chỉ giao hàng hoặc được đặt tại điểm nhận hàng được Đơn vị vận chuyển cho phép.

1.9. “Tài sản Kỹ thuật số” và “Các Tài sản Kỹ thuật số” có nghĩa là website, cửa hàng thương mại điện tử, tài khoản mạng xã hội, nền tảng, ứng dụng, phần mềm, API, kênh kỹ thuật số hoặc dịch vụ trực tuyến khác do Công ty vận hành hoặc kiểm soát, thông qua đó Công ty tiếp thị, bán, phân phối hoặc hỗ trợ Sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bao gồm nhưng không giới hạn tại https://harara.run/ và các tài khoản mạng xã hội chính thức của Harāra do Công ty vận hành.

1.10. “Tranh chấp” có nghĩa là bất kỳ tranh chấp, bất đồng hoặc mâu thuẫn nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc từ chối, xử lý, giải quyết hoặc kết quả của một Yêu cầu bồi thường, hoặc phát sinh từ hoặc liên quan đến Chính sách này.

1.11. “Đổi sản phẩm” có nghĩa là việc trả lại Sản phẩm để nhận Sản phẩm Thay thế theo Chính sách này.

1.12. “Yêu cầu đổi sản phẩm” có nghĩa là Yêu cầu bồi thường được gửi theo Chính sách này trong đó Khách hàng trả lại một Sản phẩm chưa qua sử dụng và đủ điều kiện để nhận Sản phẩm Thay thế, tuân theo các điều kiện, trường hợp loại trừ và yêu cầu bằng chứng của Chính sách này.

1.13. “Bảo hành Mở rộng Đơn hàng” có nghĩa là gói bảo vệ bổ sung tùy chọn được cung cấp tại bước thanh toán, như được mô tả trong Chính sách này.

1.14. “Phí Bảo hành Mở rộng Đơn hàng” có nghĩa là khoản phí Khách hàng thanh toán tại bước thanh toán để mua Bảo hành Mở rộng Đơn hàng cho một Đơn hàng, được hiển thị trong quá trình thanh toán và được ghi nhận trong xác nhận Đơn hàng.

1.15. “Mất mát” hoặc “Lô hàng thất lạc” có nghĩa là lô hàng được Đơn vị vận chuyển chính thức xác nhận bị thất lạc, hoặc lô hàng không có cập nhật theo dõi trong ít nhất 15 Ngày làm việc.

1.16. “Lỗi Nhà sản xuất” có nghĩa là các lỗi vốn có về vật liệu, tay nghề hoặc kết cấu phát sinh từ quá trình sản xuất, không do việc sử dụng sai, hao mòn, bảo quản không đúng cách hoặc các yếu tố bên ngoài gây ra.

1.17. “Đơn hàng” có nghĩa là giao dịch mua hàng hoàn tất được gửi thông qua các Tài sản Kỹ thuật số, bao gồm Sản phẩm, dịch vụ vận chuyển và bất kỳ dịch vụ bổ sung nào.

1.18. “Bên” có nghĩa là Công ty hoặc Khách hàng hoặc Người dùng một cách riêng lẻ; “Các Bên” có nghĩa là Công ty và Khách hàng hoặc Người dùng được xem xét cùng nhau.

1.19. “Chính sách” có nghĩa là Chính sách Bảo hành Mở rộng Đơn hàng này.

1.20. “Sản phẩm” và “Các Sản phẩm” có nghĩa là bất kỳ hàng hóa nào được Công ty cung cấp để bán thông qua các Tài sản Kỹ thuật số.

1.21. “Lỗi Sản phẩm” có nghĩa là bất kỳ lỗi nào không phát sinh từ quá trình sản xuất tồn tại tại thời điểm Giao hàng khiến Sản phẩm không an toàn hoặc ảnh hưởng đáng kể đến mục đích sử dụng dự kiến, bao gồm nhưng không giới hạn ở hư hỏng, lỗi chức năng hoặc bất thường không do Khách hàng gây ra và không phát sinh từ hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

1.22. “Bằng chứng Mua hàng” có nghĩa là tài liệu xác nhận việc Khách hàng mua Sản phẩm, bao gồm email xác nhận đơn hàng ban đầu, biên nhận, hóa đơn, xác nhận thanh toán hoặc bất kỳ hồ sơ nào khác được Công ty chấp nhận để xác minh Sản phẩm, Khách hàng, ngày mua và số tiền đã thanh toán.

1.23. “Ngày Mua hàng” có nghĩa là ngày dương lịch mà khoản thanh toán cho Đơn hàng được xử lý thành công.

1.24. “Hoàn tiền” hoặc “Các khoản Hoàn tiền” có nghĩa là khoản hoàn trả bằng tiền được thực hiện theo Chính sách này.

1.25. “Sản phẩm Thay thế” có nghĩa là Sản phẩm được Công ty cung cấp theo một Yêu cầu bồi thường đã được chấp thuận.

1.26. “Trả hàng” có nghĩa là quá trình gửi Sản phẩm trở lại Công ty theo Chính sách này.

1.27. “Yêu cầu trả hàng để Hoàn tiền” có nghĩa là Yêu cầu bồi thường được gửi theo Chính sách này trong đó Khách hàng trả lại một Sản phẩm chưa qua sử dụng và đủ điều kiện để nhận Hoàn tiền cho giá Sản phẩm đã thanh toán (không bao gồm các khoản phí không được hoàn lại), tuân theo các điều kiện, trường hợp loại trừ và yêu cầu bằng chứng của Chính sách này.

1.28. “Địa chỉ giao hàng” có nghĩa là địa chỉ nhận hàng do Khách hàng cung cấp tại bước thanh toán.

1.29. “Các Chính sách Trang web” có nghĩa là tập hợp các chính sách bao gồm Chính sách Bảo hành Mở rộng Đơn hàng, Chính sách Quyền riêng tư, Chính sách Đổi trả & Đổi sản phẩm, Chính sách Vận chuyển và Điều khoản & Điều kiện.

1.30. “Hư hỏng trong quá trình vận chuyển” có nghĩa là hư hỏng vật lý xảy ra đối với Sản phẩm trong thời gian Sản phẩm thuộc quyền kiểm soát của Đơn vị vận chuyển, bao gồm hư hỏng cấu trúc hoặc bao bì nhìn thấy được dẫn đến hư hỏng Sản phẩm, và rò rỉ gây ra hư hỏng hoặc đổi màu vĩnh viễn.

1.31. “Người dùng”, “bạn” và “của bạn” có nghĩa là bất kỳ cá nhân hoặc pháp nhân nào truy cập, sử dụng, tương tác hoặc mua Sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các Tài sản Kỹ thuật số.

2. Chấp nhận Điều khoản

2.1. Bằng việc mua Bảo hành Mở rộng Đơn hàng, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi Chính sách này.

2.2. Nếu bạn không đồng ý với Chính sách này, bạn không được mua Bảo hành Mở rộng Đơn hàng từ chúng tôi.

3. Bối cảnh

3.1. Theo Chính sách này, Bảo hành Mở rộng Đơn hàng cung cấp phạm vi bảo vệ đối với:

(a) Yêu cầu bồi thường do Lô hàng thất lạc;

(b) Yêu cầu bồi thường do Hư hỏng trong quá trình vận chuyển; và

(c) một trong hai lựa chọn: một Yêu cầu đổi sản phẩm hoặc một Yêu cầu trả hàng để Hoàn tiền cho mỗi Đơn hàng đủ điều kiện, nhưng không được áp dụng đồng thời cả hai.

3.2. Một Yêu cầu bồi thường duy nhất có thể áp dụng cho nhiều Sản phẩm đủ điều kiện trong cùng một Đơn hàng.

4. Điều kiện áp dụng

4.1. Bảo hành Mở rộng Đơn hàng chỉ áp dụng cho các Đơn hàng đủ điều kiện được đặt trực tiếp thông qua các Tài sản Kỹ thuật số.

4.2. Bảo hành Mở rộng Đơn hàng chỉ có thể được mua tại bước thanh toán và không thể được thêm vào Đơn hàng sau khi đã hoàn tất việc mua hàng.

4.3. Bảo hành Mở rộng Đơn hàng có thể được mua cho các đơn đặt trước (pre-order) và đơn hàng chờ bổ sung (backorder) đủ điều kiện. Tuy nhiên, trong trường hợp việc hoàn tất đơn hàng hoặc vận chuyển diễn ra sau hơn 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng, một số quyền lợi bảo vệ theo Chính sách này có thể hết hiệu lực trước khi Sản phẩm được gửi đi hoặc giao đến khách hàng.

4.4. Khách hàng xác nhận rằng đối với các đơn đặt trước (pre-order) hoặc đơn hàng chờ bổ sung (backorder) được vận chuyển sau hơn 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng, một phần hoặc toàn bộ quyền lợi bảo vệ theo Chính sách này có thể hết hiệu lực trước khi việc vận chuyển hoặc giao hàng diễn ra.

4.5. Khách hàng phải tuân thủ Chính sách này và tất cả các Chính sách Trang web áp dụng để duy trì điều kiện được hưởng phạm vi bảo vệ của Bảo hành Mở rộng Đơn hàng.

5. Thời hạn Bảo vệ

5.1. Bảo hành Mở rộng Đơn hàng có hiệu lực ngay sau khi khoản thanh toán cho Đơn hàng áp dụng được xử lý thành công.

5.2. Trừ khi được quy định rõ ràng khác trong Chính sách này, phạm vi bảo vệ của Bảo hành Mở rộng Đơn hàng sẽ hết hạn sau 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng, bất kể ngày vận chuyển hoặc ngày giao hàng.

6. Tính Chuyển nhượng

6.1. Bảo hành Mở rộng Đơn hàng này không được chuyển nhượng và chỉ áp dụng cho Khách hàng đã mua gói bảo hành này liên quan đến Đơn hàng ban đầu. Bảo hành Mở rộng Đơn hàng không được bán, chuyển nhượng, tặng cho hoặc chuyển giao dưới bất kỳ hình thức nào cho bất kỳ bên thứ ba nào.

7. Phạm vi Bảo vệ: Lô hàng thất lạc

7.1. Khách hàng đã mua Bảo hành Mở rộng Đơn hàng có thể gửi một (1) Yêu cầu bồi thường do Lô hàng thất lạc cho mỗi Đơn hàng đủ điều kiện trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng.

7.2. Theo Chính sách này, phạm vi bảo vệ đối với Yêu cầu bồi thường do Lô hàng thất lạc bao gồm:

(a) Chi phí điều tra của Đơn vị vận chuyển;

(b) Cung cấp Sản phẩm Thay thế; và

7.3. Một lô hàng chỉ được xem là thất lạc nếu:

(a) Đơn vị vận chuyển chính thức xác nhận lô hàng bị thất lạc; hoặc

(b) Không có bất kỳ cập nhật theo dõi nào được ghi nhận trong ít nhất 15 Ngày làm việc.

7.4. Việc Giao hàng sẽ được xem là hoàn tất theo định nghĩa về Giao hàng tại Điều 1.8.

7.5. Trong trường hợp thông tin theo dõi của Đơn vị vận chuyển hoặc bằng chứng xác nhận giao hàng khác cho thấy việc Giao hàng đã hoàn tất, nhưng Khách hàng cho rằng chưa nhận được lô hàng, Khách hàng phải hợp tác đầy đủ với Công ty và mọi quá trình Điều tra của Đơn vị vận chuyển, bao gồm việc cung cấp mọi thông tin, tuyên bố hoặc bằng chứng hỗ trợ được yêu cầu.

7.6. Công ty có thể dựa hoàn toàn vào kết quả và quyết định của Điều tra của Đơn vị vận chuyển khi đánh giá Yêu cầu bồi thường do Lô hàng thất lạc. Không Sản phẩm Thay thế hoặc Hoàn tiền nào được cung cấp cho đến khi Điều tra của Đơn vị vận chuyển hoàn tất.

7.7. Sản phẩm Thay thế sẽ, trong trường hợp còn khả dụng, là cùng mẫu Sản phẩm và cùng kích cỡ với sản phẩm đã mua ban đầu. Nếu không còn khả dụng, Khách hàng có thể lựa chọn:

(a) một kích cỡ khác của cùng mẫu Sản phẩm;

(b) một Sản phẩm tương đương có giá trị bằng hoặc thấp hơn; hoặc

8. Phạm vi Bảo vệ: Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

8.1. Khách hàng đã mua Bảo hành Mở rộng Đơn hàng có thể gửi một (1) Yêu cầu bồi thường do Hư hỏng trong quá trình vận chuyển cho mỗi Đơn hàng đủ điều kiện trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng.

8.2. Theo Chính sách này, phạm vi bảo vệ đối với Yêu cầu bồi thường do Hư hỏng trong quá trình vận chuyển bao gồm:

(a) Chi phí Điều tra của Đơn vị vận chuyển;

(b) Chi phí vận chuyển trả hàng đến địa điểm trả hàng được Công ty chỉ định;

(d) Cung cấp Sản phẩm Thay thế; và

(e) Chi phí vận chuyển Sản phẩm Thay thế đến Khách hàng.

8.3. Yêu cầu bồi thường do Hư hỏng trong quá trình vận chuyển chỉ áp dụng đối với các hư hỏng xảy ra trong thời gian Sản phẩm thuộc quyền kiểm soát của Đơn vị vận chuyển trong quá trình vận chuyển.

8.4. Công ty có quyền xác định, một cách hợp lý và dựa trên các bằng chứng hiện có, liệu hư hỏng có được xem là Hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Lỗi Sản phẩm, Lỗi Nhà sản xuất, hư hỏng do Khách hàng gây ra hoặc hư hỏng thuộc trường hợp bị loại trừ theo Chính sách này hay không.

8.5. Sản phẩm Thay thế sẽ, trong trường hợp còn khả dụng, là cùng mẫu Sản phẩm và cùng kích cỡ với sản phẩm đã mua ban đầu. Nếu không còn khả dụng, Khách hàng có thể lựa chọn:

(a) một kích cỡ khác của cùng mẫu Sản phẩm;

(b) một Sản phẩm tương đương có giá trị bằng hoặc thấp hơn; hoặc

9. Phạm vi Bảo vệ: Đổi sản phẩm

9.1. Khách hàng đã mua Bảo hành Mở rộng Đơn hàng có thể gửi một (1) Yêu cầu đổi sản phẩm cho mỗi Đơn hàng đủ điều kiện trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng.

9.2. Theo Chính sách này, phạm vi bảo vệ đối với Yêu cầu đổi sản phẩm bao gồm:

(a) Chi phí vận chuyển trả hàng đến địa điểm trả hàng được Công ty chỉ định;

(b) Chi phí kiểm tra và nhập kho lại;

(d) Chi phí vận chuyển Sản phẩm Thay thế đến Khách hàng.

9.3. Tùy thuộc vào tình trạng còn hàng, Khách hàng có thể đổi một Sản phẩm đủ điều kiện sang:

(a) Cùng một Sản phẩm với kích cỡ khác;

(b) Một Sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc thấp hơn; hoặc

9.4. Yêu cầu đổi sản phẩm không được áp dụng nếu Yêu cầu trả hàng để Hoàn tiền đã được gửi hoặc đã được phê duyệt trước đó cho cùng một Đơn hàng.

9.5. Sản phẩm Thay thế sẽ, trong trường hợp còn khả dụng, được cung cấp theo lựa chọn đổi sản phẩm mà Khách hàng đã chọn theo Điều 9.3.

10. Phạm vi Bảo vệ: Trả hàng để Hoàn tiền

10.1. Khách hàng đã mua Bảo hành Mở rộng Đơn hàng có thể gửi một (1) Yêu cầu trả hàng để Hoàn tiền cho mỗi Đơn hàng đủ điều kiện trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng.

10.2. Theo Chính sách này, phạm vi bảo vệ đối với Yêu cầu trả hàng để Hoàn tiền bao gồm:

(a) Chi phí vận chuyển trả hàng đến địa điểm trả hàng được Công ty chỉ định;

(b) Chi phí kiểm tra và nhập kho lại; và

10.3. Yêu cầu trả hàng để Hoàn tiền không được áp dụng nếu Yêu cầu đổi sản phẩm đã được gửi hoặc đã được phê duyệt trước đó cho cùng một Đơn hàng.

11. Các Trường hợp Loại trừ

11.1. Phạm vi bảo vệ theo Chính sách này không áp dụng đối với:

(a) Các Yêu cầu bồi thường được gửi ngoài thời hạn thông báo hoặc thời hạn bảo vệ áp dụng được quy định trong Chính sách này;

(b) Các Yêu cầu bồi thường được gửi sau hơn 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng;

(c) Các Yêu cầu bồi thường liên quan đến Hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Lỗi Sản phẩm hoặc Lỗi Nhà sản xuất được thông báo sau hơn 72 giờ kể từ thời điểm Giao hàng;

(d) Các Yêu cầu bồi thường liên quan đến Trộm cắp bởi Đơn vị vận chuyển được thông báo sau hơn 72 giờ kể từ thời điểm được cho là đã Giao hàng;

(e) Việc mất mát, chậm trễ, giao hàng không thành công hoặc các chi phí phát sinh thêm do thông tin giao hàng không chính xác, không đầy đủ, sai lệch hoặc không thể giao được do Khách hàng cung cấp;

(f) Các lô hàng bị từ chối nhận, không có người nhận, không thể giao hoặc không được Khách hàng đến nhận;

(g) Việc chậm trễ do hải quan, bị tịch thu, tạm giữ, tiêu hủy hoặc các hành động khác phát sinh từ việc không thanh toán, hàng hóa bị cấm, vấn đề pháp lý, quy định hoặc việc không tuân thủ các yêu cầu pháp luật hoặc hải quan áp dụng;

(h) Việc trộm cắp, mất mát hoặc hư hỏng xảy ra sau khi Giao hàng, bao gồm việc bị lấy trộm tại địa điểm giao hàng hoặc hư hỏng do thời tiết xảy ra sau khi Giao hàng;

(i) Các lô hàng được Đơn vị vận chuyển xác nhận đã giao đến Địa chỉ giao hàng, bao gồm trường hợp được nhận bởi người khác tại địa chỉ đó hoặc được để lại tại địa điểm giao hàng được Đơn vị vận chuyển cho phép;

(j) Các Sản phẩm có dấu hiệu hao mòn, đã sử dụng, sử dụng sai mục đích, bị nhiễm bẩn, bị thay đổi hoặc bị hư hỏng không phát sinh trong quá trình vận chuyển;

(k) Các Sản phẩm được trả lại mà không có bao bì gốc hoặc các thành phần bắt buộc theo quy định của Chính sách này;

(l) Các Sản phẩm có tem nhãn bị cắt, tháo bỏ, thay đổi, đánh dấu hoặc hư hỏng;

(m) Sản phẩm mẫu, sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm tặng, phần thưởng, Sản phẩm phiên bản giới hạn, Sản phẩm giảm giá hoặc Sản phẩm được bán theo hình thức bán cuối cùng (final sale);

(n) Bất kỳ Yêu cầu bồi thường nào vượt quá giới hạn bảo vệ được quy định rõ ràng trong Chính sách này; và

(o) Việc mất mát, hư hỏng, chậm trễ, không giao được hoặc các vấn đề khác phát sinh từ các sự kiện được mô tả tại Mục 20 (Bất khả kháng).

12. Các Khoản Phí Không Được Hoàn Lại

12.1. Các khoản sau đây không được hoàn lại theo Chính sách này:

(a) Phí Bảo hành Mở rộng Đơn hàng;

(b) Chi phí vận chuyển đã thanh toán tại bước thanh toán;

(d) Thuế hải quan, thuế nhập khẩu hoặc các khoản phí tương tự được áp dụng bên ngoài Việt Nam; và

(e) Các khoản tiền đã thanh toán cho các Sản phẩm đã được thay thế theo một Yêu cầu bồi thường đã được phê duyệt.

12.2. Trừ khi pháp luật áp dụng có quy định bắt buộc khác, Bảo hành Mở rộng Đơn hàng không thể bị hủy và không được hoàn lại sau khi đã mua.

13. Quy trình Yêu cầu bồi thường

13.1. Để gửi một Yêu cầu bồi thường theo Chính sách này, Khách hàng phải tuân thủ các yêu cầu về thông báo và các nghĩa vụ áp dụng khác được quy định trong Chính sách này.

13.2. Quy trình Yêu cầu bồi thường bao gồm:

(a) Khách hàng phải liên hệ với Công ty bằng cách trả lời email xác nhận Đơn hàng hoặc gửi email đến shop@harara.run;

(b) Công ty sẽ cung cấp hướng dẫn liên quan đến bất kỳ tài liệu, bằng chứng, quy trình trả hàng hoặc yêu cầu xác minh bổ sung nào cần thiết; và

(c) Sau khi Công ty hoàn tất việc xem xét điều kiện áp dụng, mọi quy trình xác minh hoặc điều tra cần thiết, và trong trường hợp áp dụng đã nhận và kiểm tra (các) Sản phẩm được trả lại, Công ty sẽ nỗ lực hợp lý để xử lý việc cung cấp Sản phẩm Thay thế hoặc Hoàn tiền áp dụng trong vòng 10 Ngày làm việc.

14. Thanh toán Hoàn tiền

14.1. Hoàn tiền đối với các Đơn hàng ban đầu được thanh toán bằng VNĐ sẽ được thực hiện bằng VNĐ.

14.2. Hoàn tiền đối với các Đơn hàng ban đầu được thanh toán bằng các loại tiền tệ khác ngoài VNĐ có thể được thực hiện bằng USD hoặc một loại tiền tệ khác do Công ty hoặc đơn vị xử lý thanh toán áp dụng quyết định.

14.3. Trong trường hợp áp dụng chuyển đổi tiền tệ, tỷ giá hối đoái và phương thức chuyển đổi được sử dụng bởi đơn vị xử lý thanh toán hoặc tổ chức tài chính tại thời điểm xử lý Hoàn tiền sẽ được áp dụng.

14.4. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản chênh lệch do chuyển đổi tiền tệ, biến động tỷ giá, phí ngân hàng hoặc phí xử lý thanh toán phát sinh từ việc Hoàn tiền.

15. Nghĩa vụ của Khách hàng

15.1. Là điều kiện để được hưởng phạm vi bảo vệ theo Chính sách này, Khách hàng phải thông báo cho Công ty về:

(a) Bất kỳ Hư hỏng trong quá trình vận chuyển nào được cho là xảy ra trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm Giao hàng;

(b) Bất kỳ Lỗi Sản phẩm hoặc Lỗi Nhà sản xuất nào được cho là xảy ra trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm Giao hàng;

(c) Bất kỳ hành vi trộm cắp nào được cho là do Đơn vị vận chuyển gây ra trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm được cho là đã Giao hàng;

(d) Bất kỳ Lô hàng thất lạc nào bị nghi ngờ trong thời gian hợp lý sớm nhất có thể và không muộn hơn 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng; và

(e) Bất kỳ yêu cầu Đổi sản phẩm hoặc Trả hàng để Hoàn tiền nào trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng.

15.2. Khách hàng phải cung cấp các thông tin hoặc bằng chứng sau đây để hỗ trợ Yêu cầu bồi thường, tùy từng trường hợp áp dụng:

(a) Đối với Yêu cầu bồi thường do trộm cắp bởi Đơn vị vận chuyển, bản sao báo cáo của cơ quan công an có liên quan;

(b) Đối với Yêu cầu bồi thường do Hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hình ảnh hoặc video thể hiện hư hỏng được cho là xảy ra và tình trạng bao bì;

(c) Đối với Yêu cầu bồi thường do Lỗi Sản phẩm hoặc Lỗi Nhà sản xuất, hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi được cho là tồn tại; và

(d) Bất kỳ thông tin bổ sung, tuyên bố, Bằng chứng Mua hàng hoặc bằng chứng hỗ trợ nào khác được Công ty yêu cầu một cách hợp lý.

15.3. Khách hàng phải bảo quản và, khi được Công ty yêu cầu, gửi trả toàn bộ bao bì gốc và các vật liệu liên quan, bao gồm:

(a) Hộp sản phẩm và/hoặc túi đựng;

(b) Tem nhãn chưa bị cắt;

(d) Tài liệu hoặc phụ kiện đi kèm; và

(e) Bao bọc bảo vệ.

15.4. Việc không tuân thủ mục này có thể dẫn đến việc từ chối phạm vi bảo vệ hoặc từ chối Yêu cầu bồi thường áp dụng.

16. Quyền Xác minh của Công ty

16.1. Công ty có thể yêu cầu các thông tin hoặc bằng chứng cần thiết một cách hợp lý để đánh giá một Yêu cầu bồi thường, bao gồm:

(a) Hình ảnh hoặc video về hư hỏng được cho là xảy ra;

(b) Tuyên bố hoặc giải trình bằng văn bản từ Khách hàng;

(d) Báo cáo của cơ quan công an liên quan đến hành vi trộm cắp được cho là do Đơn vị vận chuyển thực hiện;

(e) Việc gửi trả Sản phẩm để kiểm tra; và

(f) Bằng chứng Mua hàng hoặc bằng chứng nhận dạng.

16.2. Công ty có thể từ chối một Yêu cầu bồi thường nếu:

(a) Yêu cầu bồi thường nằm ngoài thời hạn bảo vệ áp dụng hoặc không đáp ứng các điều kiện theo Chính sách này;

(b) Khách hàng không cung cấp thông tin hoặc bằng chứng được yêu cầu trong khoảng thời gian hợp lý sau khi nhận được yêu cầu;

(c) Công ty có cơ sở hợp lý để nghi ngờ có hành vi gian lận, lạm dụng hoặc không trung thực liên quan đến Yêu cầu bồi thường;

(d) Sản phẩm trả lại không được gửi kèm bao bì gốc, tem nhãn chưa bị cắt, nhãn sản phẩm, tài liệu đi kèm hoặc vật liệu bảo vệ được yêu cầu theo Chính sách này;

(e) Sản phẩm trả lại có dấu hiệu hao mòn, đã sử dụng, hư hỏng, bị thay đổi, nhiễm bẩn hoặc sử dụng sai mục đích; hoặc

(f) Khách hàng gửi các Yêu cầu bồi thường lặp lại hoặc có tính chất lạm dụng theo Chính sách này.

17. Quyền Thế quyền và Xử lý Tài sản Còn lại

17.1. Nếu Công ty cung cấp Sản phẩm Thay thế hoặc Hoàn tiền theo Chính sách này, Công ty có thể thực hiện quyền yêu cầu bồi hoàn từ bất kỳ bên thứ ba chịu trách nhiệm nào, bao gồm Đơn vị vận chuyển.

Trong phạm vi giá trị của Sản phẩm Thay thế hoặc khoản Hoàn tiền đã được cung cấp, Khách hàng chuyển giao cho Công ty mọi quyền hoặc yêu cầu liên quan đến tổn thất hoặc hư hỏng áp dụng, đồng thời đồng ý hợp tác hợp lý với mọi nỗ lực thu hồi khoản bồi hoàn.

17.2. Trong trường hợp Công ty đã cung cấp Sản phẩm Thay thế hoặc Hoàn tiền theo Chính sách này, Khách hàng không được yêu cầu hoặc nhận khoản bồi hoàn trùng lặp từ bất kỳ bên thứ ba nào đối với cùng một tổn thất hoặc hư hỏng trong phạm vi đã được Công ty bồi thường.

17.3. Bất kỳ Sản phẩm nào được thu hồi sau khi Sản phẩm Thay thế hoặc Hoàn tiền đã được cung cấp, hoặc bất kỳ khoản tiền nào Công ty thu hồi được liên quan đến tổn thất hoặc hư hỏng đã được bồi thường, sẽ thuộc quyền sở hữu của Công ty.

18. Giới hạn Trách nhiệm

18.1. Trừ khi được quy định rõ ràng trong Chính sách này hoặc được yêu cầu theo pháp luật áp dụng, Sản phẩm và Sản phẩm Thay thế được cung cấp mà không kèm theo bất kỳ bảo hành, cam kết hoặc tuyên bố bổ sung nào khác.

18.2. Trong phạm vi tối đa được pháp luật áp dụng cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả, đặc biệt, mang tính răn đe, phạt hoặc gia tăng nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Bảo hành Mở rộng Đơn hàng, Chính sách này hoặc bất kỳ Sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ tổn thất nào về thu nhập, lợi nhuận, doanh thu, hoạt động kinh doanh, cơ hội kinh doanh, khoản tiết kiệm, khoản tiết kiệm dự kiến, dữ liệu, lợi thế thương mại, danh tiếng, sự hưởng thụ hoặc hiệu suất, ngay cả khi Công ty đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

18.3. Trong phạm vi tối đa được pháp luật áp dụng cho phép, tổng trách nhiệm cộng dồn của Công ty phát sinh từ hoặc liên quan đến Chính sách này sẽ không vượt quá tổng số tiền thực tế mà Khách hàng đã thanh toán cho (các) Sản phẩm bị ảnh hưởng là đối tượng của Yêu cầu bồi thường áp dụng.

18.4. Không có điều khoản nào trong Chính sách này loại trừ hoặc giới hạn bất kỳ trách nhiệm nào không được phép loại trừ hoặc giới hạn theo pháp luật áp dụng, bao gồm trách nhiệm đối với hành vi gian lận, khai báo gian dối mang tính gian lận hoặc hành vi cố ý sai phạm trong phạm vi mà trách nhiệm đó không thể được loại trừ hoặc giới hạn hợp pháp.

19. Bồi thường

19.1. Bạn đồng ý bồi thường và bảo vệ Công ty khỏi mọi tổn thất, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, chi phí và khoản phí phát sinh (bao gồm chi phí và phí pháp lý hợp lý) từ hoặc liên quan đến:

(a) Bất kỳ Yêu cầu bồi thường gian lận, sai sự thật, gây hiểu nhầm hoặc không trung thực nào được gửi theo Chính sách này;

(b) Bất kỳ hành vi khai báo sai có chủ ý nào liên quan đến một Yêu cầu bồi thường; hoặc

20. Bất khả kháng

20.1. Bảo hành Mở rộng Đơn hàng không bao gồm, và Công ty không chịu trách nhiệm đối với, bất kỳ tổn thất, thiệt hại, chậm trễ, không giao hàng hoặc việc không thực hiện nghĩa vụ nào phát sinh từ các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty, bao gồm:

(a) Các sự kiện bất khả kháng tự nhiên;

(b) Lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, vụ nổ hoặc các thảm họa tự nhiên khác;

(c) Chiến tranh, xâm lược, thù địch (dù có tuyên chiến hay không), hành vi khủng bố hoặc đe dọa khủng bố, nổi dậy, bạo loạn, bất ổn dân sự hoặc các tình trạng rối loạn tương tự;

(d) Luật pháp, quy định, hạn chế, lệnh trừng phạt, quyết định của chính phủ hoặc các hành động khác do cơ quan nhà nước ban hành;

(e) Lệnh cấm vận hoặc phong tỏa;

(f) Tình trạng khẩn cấp quốc gia, khu vực hoặc công cộng;

(g) Đình công, tranh chấp lao động, ngừng việc, giảm tốc độ làm việc hoặc các hình thức gián đoạn lao động khác;

(h) Dịch bệnh, đại dịch, sự bùng phát dịch bệnh, tình trạng khẩn cấp về y tế công cộng hoặc các sự kiện liên quan đến sức khỏe tương tự;

(i) Sự thiếu hụt, gián đoạn hoặc sự cố liên quan đến vận chuyển, điện, tiện ích, cơ sở hạ tầng viễn thông hoặc nguồn cung thiết yếu;

(j) Gián đoạn chuỗi cung ứng; hoặc

(k) Bất kỳ sự kiện hoặc tình huống nào khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty.

21. Sử dụng Dữ liệu

21.1. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập liên quan đến Bảo hành Mở rộng Đơn hàng, bao gồm thông tin được cung cấp để hỗ trợ các Yêu cầu bồi thường, được xử lý theo Chính sách Quyền riêng tư.

21.2. Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng Công ty có thể thu thập, sử dụng, lưu trữ và tiết lộ các dữ liệu cá nhân đó trong phạm vi cần thiết một cách hợp lý để quản lý Bảo hành Mở rộng Đơn hàng, bao gồm xử lý Yêu cầu bồi thường, xác minh điều kiện áp dụng, ngăn ngừa gian lận hoặc lạm dụng và thực hiện các nghĩa vụ theo Chính sách này.

21.3. Bằng việc mua Bảo hành Mở rộng Đơn hàng và gửi Yêu cầu bồi thường, Khách hàng đồng ý với việc xử lý dữ liệu đó theo Chính sách Quyền riêng tư.

22. Các Phiên bản Ngôn ngữ

22.1. Chính sách này có thể được dịch sang các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh chỉ nhằm mục đích thuận tiện cho người sử dụng.

22.2. Chúng tôi không tuyên bố hoặc đảm bảo về tính chính xác, đầy đủ, độ tin cậy hoặc tính đúng đắn của bất kỳ phiên bản dịch nào của Chính sách này.

22.3. Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán, mơ hồ, khác biệt hoặc xung đột nào giữa phiên bản tiếng Anh và bất kỳ phiên bản dịch nào của Chính sách này, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng và là phiên bản có giá trị kiểm soát và ràng buộc về mặt pháp lý.

22.4. Mọi hoạt động giải thích, thực thi và giải quyết tranh chấp liên quan đến Chính sách này sẽ được thực hiện dựa trên phiên bản tiếng Anh.

23. Quyền Người tiêu dùng theo Pháp luật

23.1. Không có điều khoản nào trong Chính sách này loại trừ, hạn chế hoặc giới hạn bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào mà không được phép loại trừ hoặc hạn chế theo pháp luật áp dụng, bao gồm các quy định pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng áp dụng.

23.2. Bảo hành Mở rộng Đơn hàng cung cấp các quyền lợi bổ sung được áp dụng song song với bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào có sẵn theo pháp luật áp dụng.

24. Luật Điều chỉnh

24.1. Thỏa thuận này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, mà không áp dụng các nguyên tắc về xung đột pháp luật.

25. Tính Độc lập của Điều khoản

25.1. Nếu bất kỳ điều khoản nào của Chính sách này bị tòa án có thẩm quyền hoặc theo bất kỳ pháp luật, quy định hoặc quy tắc áp dụng nào xác định là vô hiệu, không hợp lệ, trái pháp luật hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được xem là được tách riêng hoặc sửa đổi trong phạm vi tối thiểu cần thiết để trở nên hợp lệ và có thể thi hành. Các điều khoản còn lại của Chính sách này vẫn giữ nguyên đầy đủ hiệu lực và giá trị áp dụng.

26. Không Từ bỏ Quyền

26.1. Việc bất kỳ Bên nào không thực hiện hoặc chậm trễ trong việc thực hiện bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào theo Chính sách này sẽ không được xem là sự từ bỏ quyền hoặc biện pháp khắc phục đó.

26.2. Việc từ bỏ quyền đối với hành vi vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Chính sách này sẽ không được xem là sự từ bỏ quyền đối với bất kỳ hành vi vi phạm trước đó, đồng thời hoặc sau đó đối với cùng điều khoản hoặc bất kỳ điều khoản nào khác.

27. Giải quyết Tranh chấp

27.1. Mọi Tranh chấp trước hết sẽ được giải quyết thông qua quá trình thương lượng không chính thức trên cơ sở thiện chí giữa các Bên.

27.2. Nếu Tranh chấp không thể được giải quyết thông qua thương lượng không chính thức, Tranh chấp đó sẽ được giải quyết chung thẩm và độc quyền bằng hình thức trọng tài do Trung tâm Trọng tài Thương mại Miền Trung (“MCAC”) tại Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam, quản lý theo các Quy tắc Trọng tài MCAC áp dụng.

27.3. Thủ tục trọng tài sẽ được tiến hành bằng tiếng Anh và phán quyết trọng tài sẽ là quyết định chung thẩm và có giá trị ràng buộc đối với các Bên.

27.4. Bất kỳ yêu cầu về thông báo và thủ tục nào được quy định trong Điều khoản & Điều kiện hoặc Chính sách này sẽ được áp dụng đối với việc giải quyết tranh chấp, trong phạm vi không mâu thuẫn với các Quy tắc Trọng tài MCAC áp dụng.

28. Mối Quan hệ với Các Chính sách Trang web và Toàn bộ Thỏa thuận

28.1. Chính sách này là một phần của Thỏa thuận cùng với các Chính sách Trang web sau đây:

(a) Chính sách Quyền riêng tư;

(b) Chính sách Trả hàng & Đổi sản phẩm;

(d) Điều khoản & Điều kiện.

28.2. Để tránh hiểu nhầm, các Chính sách Trang web được đưa vào và tạo thành một phần của Thỏa thuận.

28.3. Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán nào giữa Chính sách này và Điều khoản & Điều kiện, Điều khoản & Điều kiện sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi có sự không nhất quán đó.

28.4. Thỏa thuận này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa các Bên liên quan đến đối tượng điều chỉnh của Chính sách này và thay thế mọi trao đổi, đàm phán, tuyên bố, bảo đảm, thông tin liên lạc và thỏa thuận trước đó hoặc đồng thời, dù bằng lời nói hay văn bản, liên quan đến đối tượng đó.

29. Thay đổi Chính sách

29.1. Công ty có thể sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách này theo từng thời điểm.

29.2. Nếu Công ty thực hiện các thay đổi quan trọng đối với Chính sách này, Công ty sẽ:

(a) Đăng tải Chính sách được cập nhật trên các Tài sản Kỹ thuật số áp dụng;

(b) Cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối” ở đầu Chính sách này; và

29.3. Bất kỳ Chính sách được cập nhật nào sẽ chỉ áp dụng đối với các Bảo hành Mở rộng Đơn hàng được mua sau ngày có hiệu lực của Chính sách sửa đổi.

29.4. Đối với các Bảo hành Mở rộng Đơn hàng được mua trước ngày có hiệu lực của bất kỳ Chính sách sửa đổi nào, phiên bản Chính sách có hiệu lực tại Ngày Mua hàng sẽ tiếp tục được áp dụng trong suốt thời hạn bảo vệ tương ứng, ngoại trừ trường hợp:

(a) Việc thay đổi được yêu cầu theo pháp luật áp dụng;

(b) Việc thay đổi mang tính hành chính hoặc nhằm làm rõ nội dung và không làm giảm đáng kể quyền của Khách hàng; hoặc

30. Thông tin Liên hệ

30.1. Đối với mọi yêu cầu hoặc trao đổi liên quan đến Chính sách này:

(a) Yêu cầu bồi thường: shop@harara.run

(b) Câu hỏi về Chính sách và thông báo pháp lý (bao gồm trao đổi liên quan đến Tranh chấp): legal@harara.run

Soyon (Vietnam) Company Limited
Người nhận: Cán bộ Pháp lý
28 Thanh Luong 20
Phường Hòa Xuân
Thành phố Đà Nẵng, 550000
Việt Nam