2.1. Chúng tôi thực hiện việc Đổi và Trả hàng theo Chính sách Đổi & Trả hàng này. Khi mua Sản phẩm thông qua các Nền tảng Kỹ thuật số của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ Chính sách Đổi & Trả hàng này.

3.1. Bạn có thể Đổi Sản phẩm sang một Sản phẩm khác trong vòng 30 ngày dương lịch kể từ Ngày Mua hàng.

3.2. Chúng tôi không Hoàn tiền đối với Sản phẩm được trả lại, trừ khi bạn đã mua Bảo hành mở rộng hợp lệ. Vui lòng tham khảo Chính sách Bảo hành mở rộng của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Vui lòng lưu ý các trường hợp ngoại lệ sau đây đối với Chính sách Đổi & Trả hàng này:

4.1. Chính sách Đổi & Trả hàng này chỉ áp dụng cho Sản phẩm được mua trực tiếp thông qua các Nền tảng Kỹ thuật số của chúng tôi. Chính sách này không áp dụng cho Sản phẩm được mua thông qua bên bán thứ ba, nhà bán lẻ, nhà phân phối lại, nền tảng thương mại điện tử khác, sàn thương mại điện tử, gian hàng tại sự kiện hoặc các thỏa thuận riêng về sản phẩm đặt làm hoặc bán buôn. Trong các trường hợp đó, thỏa thuận áp dụng của bên thứ ba hoặc thỏa thuận riêng tương ứng sẽ được áp dụng.

4.2. Yêu cầu Đổi hàng được gửi sau hơn 30 ngày dương lịch kể từ Ngày Mua hàng sẽ không được chấp nhận.

4.3. Yêu cầu Đổi hàng chỉ có thể được gửi bởi chính Khách hàng ban đầu đã mua Sản phẩm.

4.4. Các Sản phẩm sau đây không đủ điều kiện để Trả hàng hoặc Đổi hàng:

(a) Sản phẩm mẫu, sản phẩm khuyến mại, sản phẩm tặng miễn phí và giải thưởng;

(b) Sản phẩm phiên bản giới hạn;

(c) Sản phẩm giảm giá;

(d) Sản phẩm được đánh dấu là bán thanh lý và không được trả/đổi;

(e) Sản phẩm Thay thế;

(f) Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, sử dụng không đúng mục đích, nhiễm bẩn, bị thay đổi hoặc hư hỏng (trừ Lỗi Sản xuất), bao gồm các vết bẩn, vết trầy xước, vết xước do cọ xát, vết rách, xù lông, giãn hoặc mùi nặng có thể nhìn thấy hoặc nhận biết được;

(g) Sản phẩm được trả lại mà không có bao bì gốc, thẻ, nhãn, tờ hướng dẫn/tài liệu đi kèm hoặc lớp bảo vệ ban đầu; và

(h) Sản phẩm có thẻ hoặc nhãn bị cắt, tháo bỏ, thay đổi, đánh dấu hoặc hư hỏng.

Tùy thuộc vào tình trạng còn hàng, bạn có thể Đổi một Sản phẩm đủ điều kiện sang:

5.1. Một kích cỡ khác của cùng Sản phẩm. Chúng tôi sẽ giữ nguyên mức giá mua ban đầu ngay cả khi giá niêm yết hiện tại đã tăng. Nếu giá niêm yết hiện tại đã giảm, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại hoặc ghi có.

5.2. Một Sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc thấp hơn. Phần chênh lệch giá sẽ không được ghi có hoặc Hoàn tiền.

5.3. Một Sản phẩm khác có giá trị cao hơn. Trong trường hợp này, bạn phải thanh toán phần chênh lệch giá.

Trừ khi bạn đã mua gói Bảo hành mở rộng hợp lệ, bạn chịu trách nhiệm đối với các khoản phí sau cho tất cả các trường hợp Trả hàng và Đổi hàng:

6.1. Bất kỳ khoản chênh lệch giá nào giữa Sản phẩm được trả lại và Sản phẩm Thay thế, nếu Sản phẩm Thay thế có giá trị cao hơn. Nếu Sản phẩm Thay thế có giá trị bằng hoặc thấp hơn, bạn không phải thanh toán thêm.

6.2. Tất cả chi phí vận chuyển, bao gồm chi phí gửi Sản phẩm trả lại về cho chúng tôi và chi phí vận chuyển Sản phẩm Thay thế đến bạn.

6.3. Tất cả các khoản thuế, thuế nhập khẩu, thuế quan, phí hải quan và các khoản phí khác phát sinh bên ngoài Việt Nam. Chúng tôi chỉ chịu các khoản thuế áp dụng tại Việt Nam.

6.4. Áp dụng Phí Nhập kho lại 12,5% đối với tất cả Sản phẩm được trả lại.

Để bắt đầu quy trình Đổi hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:

(a) Trả lời email xác nhận Đơn hàng hoặc liên hệ với chúng tôi tại shop@harara.run, cung cấp thông tin chi tiết về Sản phẩm muốn đổi.

(b) Chúng tôi sẽ phản hồi qua email, thông báo các khoản phí áp dụng* và hướng dẫn Trả hàng. Vui lòng kiểm tra và xác nhận thông tin trước khi tiếp tục.

(c) Sau khi được xác nhận, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn thanh toán cho tất cả các khoản phí áp dụng.

(d) Bạn sẽ nhận được nhãn vận chuyển hàng trả lại qua email. Vui lòng in và dán nhãn này lên kiện hàng.

(e) Đóng gói Sản phẩm một cách an toàn, bao gồm toàn bộ bao bì, thẻ và nhãn gốc, sau đó gửi kiện hàng bằng nhãn vận chuyển được cung cấp.

(f) Chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng thay thế trong vòng 10 ngày làm việc sau khi xác nhận rằng Sản phẩm được trả lại còn nguyên tình trạng ban đầu và có đầy đủ bao bì, thẻ và nhãn gốc.

*Lưu ý: Khách hàng đã mua Bảo hành mở rộng hợp lệ được hưởng một (1) lần Hoàn tiền hoặc Đổi hàng miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chi trả Phí Nhập kho lại và toàn bộ chi phí vận chuyển.

8.1. Chính sách Đổi & Trả hàng này có thể được dịch sang các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh chỉ nhằm mục đích thuận tiện cho người đọc.

8.2. Nếu có bất kỳ điểm không nhất quán nào giữa phiên bản tiếng Anh và phiên bản dịch của Chính sách Đổi & Trả hàng này, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.

9.1. Chính sách Đổi & Trả hàng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, không xét đến các nguyên tắc về xung đột pháp luật.

10.1. Mọi Tranh chấp trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng không chính thức trên tinh thần thiện chí giữa các Bên.

10.2. Nếu Tranh chấp không thể được giải quyết thông qua thương lượng không chính thức, Tranh chấp sẽ được giải quyết chung thẩm và độc quyền bằng trọng tài do Trung tâm Trọng tài Thương mại Miền Trung (“MCAC”) tại Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam quản lý, theo Quy tắc Trọng tài MCAC áp dụng.

10.3. Trọng tài sẽ được tiến hành bằng tiếng Anh và phán quyết trọng tài sẽ là chung thẩm và có giá trị ràng buộc đối với các bên.

10.4. Mọi yêu cầu về thông báo và thủ tục được quy định trong Điều khoản & Điều kiện hoặc Chính sách Quyền riêng tư sẽ được áp dụng đối với việc giải quyết Tranh chấp, trong phạm vi không mâu thuẫn với Quy tắc Trọng tài MCAC áp dụng.

11.1. Chính sách Đổi & Trả hàng này là một phần của Thỏa thuận cùng với các Chính sách của Website sau:

(a) Chính sách Bảo hành Mở rộng;
(b) Chính sách Đổi & Trả hàng;
(c) Chính sách Vận chuyển; và
(d) Điều khoản & Điều kiện.

11.2. Để tránh hiểu nhầm, các Chính sách của Website được dẫn chiếu và cấu thành một phần của Thỏa thuận.

11.3. Trong trường hợp có bất kỳ điểm không nhất quán nào giữa Chính sách Đổi & Trả hàng này và Điều khoản & Điều kiện, Điều khoản & Điều kiện sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi có sự không nhất quán đó.

11.4. Thỏa thuận cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa các Bên liên quan đến đối tượng của Chính sách Đổi & Trả hàng này và thay thế tất cả các cuộc trao đổi, đàm phán, tuyên bố, bảo đảm, thông tin liên lạc và thỏa thuận trước đó hoặc đồng thời, dù bằng lời nói hay bằng văn bản, liên quan đến đối tượng đó.

12.1. Chúng tôi có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách Đổi & Trả hàng này theo từng thời điểm.

12.2. Nếu chúng tôi thực hiện những thay đổi quan trọng đối với Chính sách Đổi & Trả hàng này, chúng tôi sẽ thông báo bằng cách đăng phiên bản cập nhật trên các Nền tảng Kỹ thuật số hoặc bằng phương thức hợp lý khác.

12.3. Chúng tôi có thể cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối” được hiển thị ở đầu Chính sách Đổi & Trả hàng để phản ánh ngày sửa đổi hoặc cập nhật.

12.4. Trừ khi pháp luật áp dụng có quy định khác, các thay đổi quan trọng đối với Chính sách Đổi & Trả hàng này sẽ có hiệu lực sau 30 ngày dương lịch kể từ ngày thông báo. Việc bạn tiếp tục truy cập hoặc sử dụng các Nền tảng Kỹ thuật số sau ngày Chính sách Đổi & Trả hàng sửa đổi có hiệu lực sẽ được xem là bạn chấp nhận các điều khoản sửa đổi.

12.5. Bất kể quy định trên, những thay đổi cần thiết để tuân thủ pháp luật, phòng chống gian lận, bảo đảm an ninh hoặc đáp ứng nhu cầu vận hành có thể có hiệu lực ngay khi được đăng tải, trong phạm vi pháp luật áp dụng cho phép.

12.6. Nếu bạn không đồng ý với Chính sách Đổi & Trả hàng sửa đổi, bạn phải ngừng sử dụng các Nền tảng Kỹ thuật số trước khi các thay đổi có hiệu lực.

13.1. Đối với mọi yêu cầu liên quan đến Chính sách Đổi & Trả hàng này hoặc để gửi yêu cầu Đổi hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:

(a) Yêu cầu Đổi sản phẩm: shop@harara.run

(b) Các câu hỏi về Chính sách và thông báo pháp lý (bao gồm thư từ liên quan đến Tranh chấp):

legal@harara.run

(c) Địa chỉ thư tín (chỉ dành cho thông báo pháp lý):

Công Ty TNHH Soyon (Việt Nam)

Người nhận: Bộ phận phụ trách Pháp chế

28 Thanh Lương 20
Phường Hòa Xuân
Thành phố Đà Nẵng, 550000
Việt Nam