CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Định nghĩa
Theo mục đích của Chính sách Đổi trả này:
1.1. “Thỏa thuận” có nghĩa là mối quan hệ hợp đồng được hình thành khi Khách hàng đặt Đơn hàng trên các Nền tảng Kỹ thuật số, bao gồm tất cả các Chính sách Trang web áp dụng.
1.2. “Yêu cầu” có nghĩa là yêu cầu được Khách hàng gửi theo Chính sách Đổi trả này để nhận Sản phẩm Thay thế theo các điều khoản của Chính sách Đổi trả này.
1.3. “Công ty”, “chúng tôi”, “của chúng tôi” có nghĩa là Soyon (Vietnam) Company Limited, bao gồm các công ty con, công ty liên kết, cán bộ, giám đốc, nhân viên, đại lý và đại diện được ủy quyền của Công ty. Harāra là thương hiệu do Công ty sở hữu và vận hành.
1.4. “Khách hàng”, “bạn” và “của bạn” có nghĩa là bất kỳ Người dùng nào mua Sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các Nền tảng Kỹ thuật số.
1.5. “Nền tảng Kỹ thuật số” và “Các Nền tảng Kỹ thuật số” có nghĩa là website, cửa hàng thương mại điện tử, tài khoản mạng xã hội, nền tảng, ứng dụng, phần mềm, API, kênh kỹ thuật số hoặc dịch vụ trực tuyến hay hiện diện trực tuyến khác được Công ty vận hành hoặc kiểm soát, và thông qua đó Công ty tiếp thị, bán, phân phối hoặc hỗ trợ các Sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bao gồm nhưng không giới hạn tại https://harara.run/ và các tài khoản mạng xã hội chính thức của Harāra do Công ty vận hành.
1.6. “Tranh chấp” có nghĩa là bất kỳ tranh chấp, bất đồng hoặc mâu thuẫn nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc từ chối, xử lý, giải quyết hoặc kết quả của một Yêu cầu, hoặc phát sinh từ hoặc liên quan đến Chính sách Đổi trả này.
1.7. “Đổi sản phẩm” có nghĩa là việc trả lại một Sản phẩm để nhận Sản phẩm Thay thế theo các điều khoản của Chính sách Đổi trả này.
1.8. “Đơn hàng” có nghĩa là giao dịch mua hàng hoàn tất được gửi thông qua các Nền tảng Kỹ thuật số, bao gồm Sản phẩm, dịch vụ vận chuyển và bất kỳ dịch vụ bổ sung nào.
1.9. “Sản phẩm” có nghĩa là bất kỳ hàng hóa nào được Công ty cung cấp để bán thông qua các Nền tảng Kỹ thuật số.
1.10. “Ngày Mua hàng” có nghĩa là ngày theo lịch mà khoản thanh toán cho Đơn hàng được xử lý thành công.
1.11. “Hoàn tiền” có nghĩa là khoản hoàn trả bằng tiền.
1.12. “Sản phẩm Thay thế” có nghĩa là Sản phẩm được Công ty cung cấp theo một Yêu cầu đã được chấp thuận.
1.13. “Trả hàng” có nghĩa là quy trình gửi Sản phẩm trở lại Công ty theo Chính sách này.
1.14. “Phí Tái nhập kho” có nghĩa là khoản phí được tính để bù đắp chi phí kiểm tra, vệ sinh, đóng gói lại và đưa một sản phẩm trở lại kho hàng. Phí Tái nhập kho được tính theo tỷ lệ phần trăm trên giá niêm yết của Sản phẩm.
1.15. “Chính sách Trang web” có nghĩa là tập hợp các chính sách sau: Chính sách Bảo hành Mua hàng Mở rộng, Chính sách Quyền riêng tư, Chính sách Đổi trả, Chính sách Vận chuyển và Điều khoản & Điều kiện.
2. Chấp nhận Điều khoản
2.1. Chúng tôi cung cấp dịch vụ Đổi trả theo Chính sách Đổi trả này, và bằng việc mua Sản phẩm thông qua các Nền tảng Kỹ thuật số của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ Chính sách Đổi trả này.
3. Bối cảnh
3.1. Bạn có thể Đổi Sản phẩm của mình sang một Sản phẩm khác trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng.
3.2. Chúng tôi không cung cấp Hoàn tiền đối với các Sản phẩm được trả lại, trừ khi bạn đã mua Chính sách Bảo hành Mua hàng Mở rộng hợp lệ. Vui lòng tham khảo Chính sách Bảo hành Mua hàng Mở rộng của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
4. Hạn chế và Loại trừ
Vui lòng lưu ý các trường hợp ngoại lệ sau đối với Chính sách Đổi trả này:
4.1. Chính sách Đổi trả này chỉ áp dụng đối với các Sản phẩm được mua trực tiếp thông qua các Nền tảng Kỹ thuật số của chúng tôi. Chính sách này không áp dụng đối với các Sản phẩm được mua thông qua bên bán thứ ba, nhà bán lẻ, nhà phân phối lại, các nền tảng thương mại điện tử khác, sàn thương mại điện tử, gian hàng tại sự kiện hoặc các thỏa thuận riêng biệt về sản phẩm tùy chỉnh hoặc bán buôn. Trong các trường hợp đó, thỏa thuận riêng biệt hoặc thỏa thuận áp dụng của bên thứ ba sẽ được áp dụng.
4.2. Các yêu cầu Đổi sản phẩm được gửi sau hơn 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng sẽ không được chấp nhận.
4.3. Yêu cầu Đổi sản phẩm chỉ có thể được gửi bởi Khách hàng ban đầu đã mua Sản phẩm.
4.4. Các Sản phẩm sau đây không đủ điều kiện để trả lại hoặc đổi:
(a) Sản phẩm mẫu, sản phẩm khuyến mại, sản phẩm tặng trong chương trình giveaway và phần thưởng;
(b) Sản phẩm phiên bản giới hạn;
(c) Sản phẩm được giảm giá;
(d) Sản phẩm được đánh dấu là bán cuối cùng (final sale);
(e) Sản phẩm Thay thế;
(f) Sản phẩm có dấu hiệu bị sử dụng, đã qua sử dụng, sử dụng sai mục đích, bị nhiễm bẩn, bị thay đổi hoặc bị hư hỏng (ngoại trừ Lỗi Sản xuất), bao gồm các dấu hiệu nhìn thấy được như vết bẩn, vết xước, trầy, rách, xù lông, giãn hoặc có mùi mạnh;
(g) Sản phẩm được trả lại mà không có bao bì gốc, thẻ, nhãn, tài liệu đi kèm hoặc lớp bảo vệ đóng gói ban đầu; và
(h) Sản phẩm có thẻ hoặc nhãn bị cắt, tháo bỏ, thay đổi, đánh dấu hoặc hư hỏng.
5. Đổi Sản phẩm
Tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của hàng tồn kho, bạn có thể Đổi một Sản phẩm đủ điều kiện sang:
5.1. Một kích cỡ khác của cùng một Sản phẩm. Chúng tôi sẽ giữ nguyên giá mua ban đầu, ngay cả khi giá niêm yết hiện tại đã tăng. Nếu giá niêm yết hiện tại đã giảm, chúng tôi sẽ không cung cấp khoản tín dụng hoặc Hoàn tiền nào cho phần chênh lệch giá.
5.2. Một Sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc thấp hơn. Sẽ không có khoản tín dụng hoặc Hoàn tiền nào được cung cấp cho bất kỳ phần chênh lệch giá nào.
5.3. Một Sản phẩm khác có giá trị cao hơn. Trong trường hợp này, bạn phải thanh toán phần chênh lệch giá
6. Phí
Trừ khi bạn đã mua Chính sách Bảo hành Mua hàng Mở rộng hợp lệ, bạn có trách nhiệm thanh toán các khoản phí sau đây đối với tất cả các trường hợp Trả hàng và Đổi sản phẩm:
6.1. Bất kỳ khoản chênh lệch giá nào giữa Sản phẩm được trả lại và Sản phẩm Thay thế, nếu Sản phẩm Thay thế có giá trị cao hơn. Nếu Sản phẩm Thay thế có giá trị tương đương hoặc thấp hơn, không yêu cầu thanh toán thêm.
6.2. Toàn bộ chi phí vận chuyển, bao gồm chi phí gửi trả Sản phẩm cho chúng tôi và chi phí vận chuyển Sản phẩm Thay thế đến bạn.
6.3. Toàn bộ thuế, phí, thuế quan, phí hải quan và các khoản phí khác phát sinh bên ngoài Việt Nam. Chúng tôi chỉ chịu các khoản thuế áp dụng trong phạm vi Việt Nam.
6.4. Phí Tái nhập kho 12,5% được áp dụng cho tất cả các Sản phẩm được trả lại.
7. Quy trình Đổi Sản phẩm
Để bắt đầu quy trình Đổi Sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau:
(a) Trả lời email xác nhận đơn hàng của bạn hoặc liên hệ với chúng tôi tại shop@harara.run với thông tin chi tiết về (các) Sản phẩm mà bạn muốn đổi.
(b) Chúng tôi sẽ phản hồi qua email, trong đó nêu rõ các khoản phí áp dụng* và hướng dẫn trả hàng. Vui lòng xem xét và xác nhận các thông tin chi tiết trước khi tiếp tục.
(c) Sau khi được xác nhận, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn thanh toán cho tất cả các khoản phí áp dụng.
(d) Bạn sẽ nhận được nhãn vận chuyển trả hàng qua email. Vui lòng in nhãn này và dán lên kiện hàng của bạn.
(e) Đóng gói Sản phẩm một cách an toàn, bao gồm toàn bộ bao bì gốc, thẻ và nhãn đi kèm, sau đó gửi kiện hàng bằng nhãn vận chuyển được cung cấp.
(f) Chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng thay thế trong vòng 10 ngày làm việc sau khi xác nhận rằng Sản phẩm được trả lại vẫn trong tình trạng ban đầu và bao gồm đầy đủ bao bì gốc, thẻ và nhãn.
* Lưu ý: Khách hàng đã mua Chính sách Bảo hành Mua hàng Mở rộng hợp lệ được quyền thực hiện một (1) lần Hoàn tiền hoặc Đổi sản phẩm miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ chịu Phí Tái nhập kho và toàn bộ chi phí vận chuyển.
8. Phiên bản Ngôn ngữ
8.1. Chính sách Đổi trả này có thể được dịch sang các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh chỉ nhằm mục đích thuận tiện cho người sử dụng.
8.2. Nếu có bất kỳ sự không nhất quán nào giữa phiên bản tiếng Anh và phiên bản dịch của Chính sách Đổi trả này, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.
9. Luật Điều chỉnh
9.1. Chính sách Đổi trả này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, không phụ thuộc vào bất kỳ nguyên tắc xung đột pháp luật nào.
10. Giải quyết Tranh chấp
10.1. Mọi Tranh chấp trước hết sẽ được giải quyết thông qua quá trình đàm phán không chính thức trên cơ sở thiện chí giữa Các Bên.
10.2. Nếu Tranh chấp không thể được giải quyết thông qua đàm phán không chính thức, Tranh chấp đó sẽ được giải quyết cuối cùng và độc quyền bằng phương thức trọng tài do Trung tâm Trọng tài Thương mại Miền Trung (“MCAC”) tại Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam, quản lý, phù hợp với Quy tắc Tố tụng Trọng tài MCAC áp dụng.
10.3. Thủ tục trọng tài sẽ được tiến hành bằng tiếng Anh, và phán quyết trọng tài sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với Các Bên.
10.4. Mọi quy định về thông báo và thủ tục được nêu trong Điều khoản & Điều kiện hoặc Chính sách Quyền riêng tư này sẽ được áp dụng cho việc giải quyết Tranh chấp, trong phạm vi không mâu thuẫn với Quy tắc Tố tụng Trọng tài MCAC áp dụng.
11. Mối quan hệ với các Chính sách Trang web và Toàn bộ Thỏa thuận
11.1. Chính sách Đổi trả này là một phần của Thỏa thuận cùng với các Chính sách Trang web sau đây:
(a) Chính sách Bảo hành Mua hàng Mở rộng;
(b) Chính sách Đổi trả;
(c) Chính sách Vận chuyển; và
(d) Điều khoản & Điều kiện.
11.2. Để tránh mọi nghi ngờ, các Chính sách Trang web được đưa vào và cấu thành một phần của Thỏa thuận.
11.3. Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán nào giữa Chính sách Đổi trả này và Điều khoản & Điều kiện, Điều khoản & Điều kiện sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi có sự không nhất quán đó.
11.4. Thỏa thuận cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Các Bên liên quan đến đối tượng điều chỉnh của Chính sách Đổi trả này và thay thế tất cả các cuộc thảo luận, đàm phán, tuyên bố, bảo đảm, trao đổi thông tin và thỏa thuận trước đó hoặc đồng thời, dù bằng lời nói hay bằng văn bản, liên quan đến đối tượng điều chỉnh đó.
12. Thay đổi Chính sách
12.1. Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách Đổi trả này theo từng thời điểm.
12.2. Nếu chúng tôi thực hiện các thay đổi quan trọng đối với Chính sách Đổi trả này, chúng tôi sẽ thông báo bằng cách đăng tải phiên bản cập nhật trên các Nền tảng Kỹ thuật số hoặc bằng các phương thức hợp lý khác.
12.3. Chúng tôi có thể cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối” được hiển thị ở phần đầu của Chính sách Đổi trả để phản ánh ngày thực hiện bất kỳ sửa đổi hoặc cập nhật nào.
12.4. Trừ khi pháp luật áp dụng có yêu cầu khác, các thay đổi quan trọng đối với Chính sách Đổi trả này sẽ có hiệu lực sau 30 ngày theo lịch kể từ ngày thông báo được cung cấp. Việc bạn tiếp tục truy cập hoặc sử dụng các Nền tảng Kỹ thuật số sau ngày Chính sách Đổi trả sửa đổi có hiệu lực sẽ được xem là bạn chấp nhận các điều khoản đã được sửa đổi.
12.5. Không ảnh hưởng đến các quy định nêu trên, các thay đổi cần thiết nhằm tuân thủ pháp luật, phòng chống gian lận, bảo đảm an ninh, bảo mật hoặc đáp ứng yêu cầu vận hành có thể có hiệu lực ngay khi được đăng tải, trong phạm vi được pháp luật áp dụng cho phép.
12.6. Nếu bạn không đồng ý với Chính sách Đổi trả đã được sửa đổi, bạn phải ngừng sử dụng các Nền tảng Kỹ thuật số trước khi các thay đổi đó có hiệu lực.
13. Thông tin Liên hệ
13.1. Đối với mọi yêu cầu liên quan đến Chính sách Đổi trả này hoặc để gửi yêu cầu Đổi Sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:
(a) Yêu cầu đổi Sản phẩm: shop@harara.run
(b) Câu hỏi về chính sách và thông báo pháp lý (bao gồm thư từ liên quan đến Tranh chấp): legal@harara.run
(c) Thư tín gửi qua đường bưu điện (chỉ dành cho thông báo pháp lý):
Soyon (Vietnam) Company Limited
Người nhận: Legal Officer
28 Thanh Luong 20
Phường Hòa Xuân
Thành phố Đà Nẵng, 550000
Việt Nam
- Chọn một lựa chọn sẽ dẫn đến việc làm mới trang.