ĐỔI & TRẢ HÀNG

Thông tin chung:

Bạn có thể đổi sản phẩm sang một sản phẩm khác trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.*

*Điều kiện áp dụng: Chỉ áp dụng cho các sản phẩm được bán với giá niêm yết và được mua trực tiếp từ chúng tôi thông qua website này. Các sản phẩm mẫu, sản phẩm khuyến mại, sản phẩm làm quà tặng/giải thưởng, sản phẩm giảm giá và sản phẩm thay thế không được áp dụng đổi. Vui lòng xem Chính sách Đổi & Trả hàng để biết đầy đủ chi tiết.

Truy cập nhanh đến từng mục tương ứng:

Quy trình

Để yêu cầu đổi sản phẩm:

(1) Trả lời email xác nhận đơn hàng hoặc liên hệ với chúng tôi qua shop@harara.run, nêu rõ sản phẩm bạn muốn đổi.

(2) Chúng tôi sẽ gửi email thông báo các khoản phí vận chuyển và phí nhập lại kho (restocking fee) áp dụng*, cùng với hướng dẫn gửi trả sản phẩm.

(3) Sau khi bạn xác nhận, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn thanh toán các khoản phí áp dụng.

(4) Bạn sẽ nhận được nhãn vận chuyển hàng trả lại (return shipping label) qua email. Vui lòng in nhãn này.

(5) Đóng gói lại sản phẩm cùng với bao bì, thẻ và nhãn mác nguyên bản, sau đó gửi trả bằng nhãn vận chuyển được cung cấp.

(6) Sau khi chúng tôi kiểm tra và xác nhận sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tình trạng ban đầu, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng thay thế trong vòng 10 ngày làm việc.

*Lưu ý: Khách hàng đã mua Extended Purchase Warranty hợp lệ được hưởng một (1) lần đổi sản phẩm miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Extended Purchase Warranty cũng bao gồm toàn bộ phí vận chuyển và phí nhập kho lại.

Chi phí & các khoản phí

Bạn chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí sau đối với tất cả các trường hợp trả và đổi sản phẩm, trừ trường hợp bạn đã mua gói Bảo hành mở rộng tại thời điểm thanh toán sản phẩm*:

  • Tất cả sản phẩm trả lại đều chịu phí nhập kho lại 12,5%*.
  • Tất cả phí vận chuyển*. Bao gồm chi phí gửi sản phẩm về kho của chúng tôi và chi phí vận chuyển sản phẩm thay thế đến bạn.
  • Phần chênh lệch giá giữa sản phẩm trả lại và sản phẩm thay thế. Nếu sản phẩm thay thế có giá trị bằng hoặc thấp hơn, bạn không phải trả khoản chênh lệch này.
  • Tất cả thuế và phí nhập khẩu bên ngoài Việt Nam. Chúng tôi chịu các loại thuế áp dụng trong Việt Nam; tuy nhiên, quốc gia nơi nhận hàng có thể áp dụng phí hải quan, thuế, thuế nhập khẩu và các khoản phí khác.

*Lưu ý: Khách hàng đã mua gói Bảo hành mở rộng hợp lệ tại thời điểm thanh toán được hưởng một (1) lần đổi sản phẩm miễn phí trong vòng 30 ngày. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ phí vận chuyển và phí nhập kho lại.

Thông tin mở rộng

Để biết đầy đủ thông tin về các sản phẩm đủ điều kiện, các trường hợp loại trừ và tất cả các khoản phí liên quan, vui lòng xem Chính sách Đổi & Trả hàng.

Bạn có câu hỏi?

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua shop@harara.run.

Chúng tôi phản hồi từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00–17:00 (không bao gồm các ngày lễ theo quy định của Việt Nam).