Chính sách kiểm hàng

1. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng

• Harāra áp dụng chính sách đồng kiểm khi giao hàng. Khách hàng được quyền mở gói hàng để kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán (đối với đơn COD) hoặc ký nhận hàng từ nhân viên giao vận.

• Phạm vi kiểm tra: Kiểm tra đúng số lượng, mẫu mã, màu sắc, kích cỡ sản phẩm theo đúng thông tin đơn hàng đã đặt; tình trạng nguyên vẹn của bao bì, tem mác và sản phẩm (không bị rách, sờn chỉ, bẩn hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng).

• Lưu ý: Khách hàng không được mặc thử sản phẩm hoặc làm rách, cắt bỏ tem/mác nguyên bản trong quá trình đồng kiểm.

2. Quy trình xử lý khi phát hiện sai sót hoặc hư hỏng

• Nếu sản phẩm nhận được không đúng mẫu, sai kích cỡ, thiếu số lượng hoặc có lỗi ngoại quan rõ rệt do quá trình vận chuyển:

  • Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhân viên giao vận có mặt.

  • Vui lòng thông báo cho nhân viên giao hàng lập biên bản/ghi nhận lý do từ chối nhận.

  • Đồng thời, khách hàng chụp ảnh/quay video hiện trạng gói hàng và liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email shop@harara.run hoặc Hotline +84 963 219 214 để được hỗ trợ gửi lại đơn hàng mới hoặc hoàn tiền nhanh chóng.

3. Đối với các đơn hàng vận chuyển quốc tế

• Do quy định riêng của các đơn vị chuyển phát quốc tế, việc đồng kiểm trước khi ký nhận có thể phụ thuộc vào chính sách của từng hãng vận chuyển tại nước sở tại.

• Trong trường hợp kiện hàng quốc tế có dấu hiệu móp méo, rách vỡ hoặc sản phẩm bên trong không đúng cam kết sau khi mở hộp, quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng, quay video quá trình mở hộp (unbox) và gửi thông tin về email shop@harara.run trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận kiện hàng để được hỗ trợ xử lý.