Chính sách bảo hành mở rộng

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MỞ RỘNG

Cập nhật lần cuối: ngày 30 tháng 4 năm 2026

Chính sách Bảo hành Mở rộng này quy định các điều khoản áp dụng đối với việc mua và sử dụng Bảo hành Mở rộng dành cho các đơn hàng đủ điều kiện được đặt thông qua website này. Bằng việc mua Bảo hành Mở rộng tại bước thanh toán, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của Chính sách này.

Đi trực tiếp đến mục tương ứng:

1. Định nghĩa

Theo mục đích của Chính sách Bảo hành Mở rộng này:

1.1. “Thỏa thuận” là quan hệ hợp đồng được hình thành khi Khách hàng mua Bảo hành Mở rộng thông qua Nền tảng Kỹ thuật số theo quy định tại Chính sách Bảo hành Mở rộng này và tất cả các Chính sách của Trang web có liên quan.

1.2. “Ngày làm việc” và “Các ngày làm việc” là bất kỳ ngày nào không phải thứ Bảy, Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ tại Việt Nam.

1.3. “Đơn vị vận chuyển” là bất kỳ bên cung cấp dịch vụ logistics, dịch vụ bưu chính, công ty vận chuyển hoặc đơn vị chuyển phát nào do bên thứ ba cung cấp và được thuê để giao Đơn hàng.

1.4. “Điều tra của Đơn vị vận chuyển” là quá trình xác minh chính thức do Đơn vị vận chuyển thực hiện nhằm xác định tình trạng, vị trí, tình trạng vật lý hoặc kết quả xử lý cuối cùng của lô hàng, bao gồm việc rà soát dữ liệu theo dõi nội bộ, xác minh tuyến đường, đánh giá trường hợp thất lạc hoặc hư hỏng và mọi khai báo hoặc tài liệu cần thiết. Điều tra của Đơn vị vận chuyển được xem là hoàn tất khi Đơn vị vận chuyển đưa ra kết luận bằng văn bản hoặc dưới hình thức điện tử.

1.5. “Yêu cầu” là yêu cầu do Khách hàng gửi theo Chính sách này để nhận Sản phẩm Thay thế hoặc Hoàn tiền do Sản phẩm bị thất lạc, bị Đơn vị vận chuyển lấy cắp hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc để trả hoặc đổi Sản phẩm trong thời hạn áp dụng; trong mọi trường hợp đều phải tuân thủ các điều khoản, điều kiện, trường hợp loại trừ và yêu cầu về bằng chứng theo Chính sách này.

1.6. “Công ty”, “chúng tôi”, “của chúng tôi” là Soyon (Vietnam) Company Limited, bao gồm các công ty con, công ty liên kết, cán bộ quản lý, thành viên ban giám đốc, nhân viên, đại lý và đại diện được ủy quyền của Công ty. Harāra là thương hiệu thuộc sở hữu và được vận hành bởi Công ty.

1.7. “Khách hàng” và “Các Khách hàng” là bất kỳ Người dùng nào mua Sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các Tài sản Kỹ thuật số.

1.8. “Giao hàng” là thời điểm Đơn vị vận chuyển ghi nhận lô hàng đã được giao đến Địa chỉ nhận hàng trong hệ thống theo dõi của mình, hoặc có được xác nhận giao hàng, chẳng hạn như chữ ký, bằng chứng hình ảnh hoặc lượt quét xác nhận giao hàng. Việc giao hàng được xem là đã hoàn tất ngay cả khi lô hàng được một người khác nhận thay tại Địa chỉ nhận hàng hoặc được đặt tại một địa điểm nhận hàng được chỉ định và được Đơn vị vận chuyển cho phép.

1.9. “Nền tảng Kỹ thuật số” và “Các Nền tảng Kỹ thuật số” là website, cửa hàng thương mại điện tử, tài khoản mạng xã hội, nền tảng, ứng dụng, phần mềm, API, kênh kỹ thuật số hoặc dịch vụ/hiện diện trực tuyến khác do Công ty vận hành hoặc kiểm soát, thông qua đó Công ty tiếp thị, bán, phân phối hoặc hỗ trợ các Sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở https://harara.run/vi-vn và các tài khoản mạng xã hội chính thức của Harāra do Công ty vận hành.

1.10. “Tranh chấp” là bất kỳ tranh chấp, bất đồng hoặc bất nhất nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc từ chối, xử lý, giải quyết hoặc kết quả của một Yêu cầu, hoặc phát sinh từ hoặc liên quan đến Chính sách này theo bất kỳ cách nào khác.

1.11. “Đổi hàng” là việc trả lại một Sản phẩm để nhận một Sản phẩm Thay thế theo Chính sách này.

1.12. “Yêu cầu Đổi hàng” là Yêu cầu được gửi theo Chính sách này, trong đó Khách hàng trả lại một Sản phẩm đủ điều kiện và chưa qua sử dụng để nhận một Sản phẩm Thay thế, tuân theo các điều kiện, trường hợp loại trừ và yêu cầu về bằng chứng theo Chính sách này.

1.13. “Bảo hành Mở rộng” là gói bảo hành bổ sung tùy chọn được cung cấp tại bước thanh toán, như được quy định trong Chính sách này.

1.14. “Phí Bảo hành Mở rộng” là khoản phí Khách hàng thanh toán tại bước thanh toán để mua Bảo hành Mở rộng cho một Đơn hàng, được hiển thị trong quá trình thanh toán và ghi nhận trong email xác nhận Đơn hàng.

1.15. “Mất mát” hoặc “Lô hàng bị thất lạc” là lô hàng được Đơn vị vận chuyển chính thức xác nhận là bị thất lạc, hoặc lô hàng không có bất kỳ cập nhật nào về tình trạng theo dõi trong ít nhất 15 Ngày làm việc.

1.16. “Lỗi do Nhà sản xuất” là các lỗi vốn có trong vật liệu, tay nghề hoặc kết cấu phát sinh từ quá trình sản xuất, không phải do sử dụng sai mục đích, hao mòn, bảo quản không đúng cách hoặc các yếu tố bên ngoài gây ra.

1.17. “Đơn hàng” là giao dịch mua hàng đã hoàn tất được thực hiện thông qua các Tài sản Kỹ thuật số, bao gồm Sản phẩm, dịch vụ vận chuyển và mọi dịch vụ bổ sung.

1.18. “Bên” là Công ty hoặc Khách hàng/Người dùng, xét riêng từng bên; và “Các Bên” là Công ty và Khách hàng/Người dùng, xét chung.

1.19. “Chính sách” là Chính sách Bảo hành Mở rộng này.

1.20. “Sản phẩm” và “Các Sản phẩm” là bất kỳ hàng hóa nào được Công ty cung cấp để bán thông qua các Nền tảng Kỹ thuật số.

1.21. “Lỗi Sản phẩm” là bất kỳ lỗi nào không phải Lỗi do Nhà sản xuất tồn tại trong Sản phẩm tại thời điểm Giao hàng, khiến Sản phẩm không an toàn hoặc ảnh hưởng đáng kể đến mục đích sử dụng dự kiến, bao gồm nhưng không giới hạn ở hư hỏng, sự cố hoặc bất thường không do Khách hàng gây ra và không phát sinh từ hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

1.22. “Bằng chứng Mua hàng” là tài liệu xác nhận việc Khách hàng mua Sản phẩm, bao gồm email xác nhận Đơn hàng ban đầu, biên lai, hóa đơn, xác nhận thanh toán hoặc bất kỳ hồ sơ nào khác được Công ty chấp nhận, có thể xác minh Sản phẩm, Khách hàng, ngày mua và số tiền đã thanh toán.

1.23. “Ngày Mua hàng” là ngày theo lịch mà khoản thanh toán cho Đơn hàng được xử lý thành công.

1.24. “Hoàn tiền” hoặc “Các khoản Hoàn tiền” là khoản tiền được hoàn trả theo quy định của Chính sách này.

1.25. “Sản phẩm Thay thế” là Sản phẩm do Công ty cung cấp theo một Yêu cầu đã được chấp thuận.

1.26. “Trả hàng” là quá trình gửi Sản phẩm trở lại cho Công ty theo Chính sách này.

1.27. “Yêu cầu Trả hàng để Hoàn tiền” là Yêu cầu được gửi theo Chính sách này, trong đó Khách hàng trả lại một Sản phẩm đủ điều kiện và chưa qua sử dụng để nhận Hoàn tiền cho giá Sản phẩm đã thanh toán (không bao gồm các khoản phí không được hoàn lại), tuân theo các điều kiện, trường hợp loại trừ và yêu cầu về bằng chứng theo Chính sách này.

1.28. “Địa chỉ nhận hàng” là địa chỉ giao hàng do Khách hàng cung cấp tại bước thanh toán.

1.29. “Các Chính sách của Trang web” bao gồm, một cách tổng thể, Chính sách Bảo hành Mở rộng, Chính sách Quyền riêng tư, Chính sách Đổi & Trả, Chính sách Vận chuyển và Điều khoản & Điều kiện.

1.30. “Hư hỏng trong quá trình vận chuyển” là hư hỏng vật lý xảy ra đối với Sản phẩm trong thời gian Sản phẩm thuộc quyền quản lý của Đơn vị vận chuyển trong quá trình vận chuyển, bao gồm hư hỏng rõ ràng về kết cấu hoặc bao bì dẫn đến hư hỏng Sản phẩm, cũng như tình trạng rò rỉ gây hư hỏng vĩnh viễn hoặc làm biến màu Sản phẩm.

1.31. “Người dùng”, “bạn”, “của bạn” là bất kỳ cá nhân hoặc pháp nhân nào truy cập, sử dụng, tương tác với hoặc mua Sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các Nền tảng Kỹ thuật số.

2. Chấp thuận các Điều khoản

2.1. Bằng việc mua Bảo hành Mở rộng, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của Chính sách này.

2.2. Nếu bạn không đồng ý với Chính sách này, bạn không được mua Bảo hành Mở rộng từ chúng tôi.

3. Bối cảnh

3.1. Theo các quy định của Chính sách này, Bảo hành Mở rộng cung cấp phạm vi bảo vệ đối với:

(a) Yêu cầu đối với Lô hàng bị thất lạc;

(b) Yêu cầu đối với Hư hỏng trong quá trình vận chuyển; và

(c) một Yêu cầu Đổi hàng hoặc một Yêu cầu Trả hàng để Hoàn tiền cho mỗi Đơn hàng đủ điều kiện, nhưng không được áp dụng đồng thời cả hai.

3.2. Một Yêu cầu duy nhất có thể áp dụng cho nhiều Sản phẩm đủ điều kiện trong cùng một Đơn hàng.

4. Điều kiện áp dụng

4.1. Bảo hành Mở rộng chỉ được áp dụng cho các Đơn hàng đủ điều kiện được đặt trực tiếp thông qua các Nền tảng Kỹ thuật số.

4.2. Bảo hành Mở rộng chỉ có thể được mua tại bước thanh toán và không thể được bổ sung vào Đơn hàng sau khi Đơn hàng đã được mua.

4.3. Bảo hành Mở rộng có thể được mua cho các đơn hàng đặt trước (pre-order) và đơn hàng chờ bổ sung hàng (backorder) đủ điều kiện. Tuy nhiên, nếu việc hoàn tất đơn hàng hoặc vận chuyển diễn ra sau hơn 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng, một số quyền lợi bảo hành theo Chính sách này có thể hết hiệu lực trước khi Sản phẩm được vận chuyển hoặc giao đến bạn.

4.4. Khách hàng xác nhận rằng đối với các đơn hàng đặt trước hoặc đơn hàng chờ bổ sung hàng được vận chuyển sau hơn 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng, một phần hoặc toàn bộ quyền lợi bảo hành theo Chính sách này có thể hết hiệu lực trước khi việc vận chuyển hoặc giao hàng diễn ra.

4.5. Khách hàng phải tuân thủ Chính sách này và tất cả các Chính sách của Trang web có liên quan để tiếp tục đủ điều kiện được hưởng phạm vi bảo hành theo Bảo hành Mở rộng.

5. Thời hạn bảo hành

5.1. Bảo hành Mở rộng có hiệu lực ngay khi khoản thanh toán cho Đơn hàng tương ứng được xử lý thành công.

5.2. Trừ khi Chính sách này có quy định rõ khác đi, phạm vi bảo hành của Bảo hành Mở rộng sẽ hết hiệu lực sau 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng, bất kể ngày vận chuyển hoặc ngày Giao hàng.

6. Không thể chuyển nhượng

6.1. Bảo hành Mở rộng này không được chuyển nhượng và chỉ áp dụng cho Khách hàng đã mua Bảo hành Mở rộng này cùng với Đơn hàng ban đầu. Bảo hành Mở rộng không được bán, chuyển giao, tặng cho hoặc bằng bất kỳ hình thức nào khác chuyển cho bên thứ ba.

7. Phạm vi bảo hành: Lô hàng bị thất lạc

7.1. Khách hàng đã mua Bảo hành Mở rộng có thể gửi một (1) Yêu cầu đối với Lô hàng bị thất lạc cho mỗi Đơn hàng đủ điều kiện trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng.

7.2. Theo các quy định của Chính sách này, phạm vi bảo hành đối với Yêu cầu đối với Lô hàng bị thất lạc bao gồm:

(a) Chi phí điều tra của Đơn vị vận chuyển;

(b) Cung cấp Sản phẩm Thay thế; và

7.3. Một lô hàng chỉ được xem là bị thất lạc nếu:

(a) Đơn vị vận chuyển chính thức xác nhận lô hàng bị thất lạc; hoặc

(b) Không có bất kỳ cập nhật nào về tình trạng theo dõi trong ít nhất 15 Ngày làm việc.

7.4. Việc Giao hàng được xem là đã hoàn tất theo định nghĩa về Giao hàng tại Điều 1.8.

7.5. Trường hợp dữ liệu theo dõi của Đơn vị vận chuyển hoặc bằng chứng giao hàng khác cho thấy việc Giao hàng đã hoàn tất, nhưng Khách hàng cho rằng mình chưa nhận được lô hàng, Khách hàng phải hợp tác đầy đủ với Công ty và mọi Điều tra của Đơn vị vận chuyển, bao gồm việc cung cấp mọi thông tin, bản khai hoặc bằng chứng hỗ trợ được yêu cầu.

7.6. Công ty có thể chỉ dựa vào kết quả và kết luận của Điều tra của Đơn vị vận chuyển khi đánh giá Yêu cầu đối với Lô hàng bị thất lạc. Sản phẩm Thay thế hoặc Hoàn tiền sẽ không được cung cấp cho đến khi Điều tra của Đơn vị vận chuyển hoàn tất.

7.7. Trong trường hợp còn hàng, Sản phẩm Thay thế sẽ là cùng mẫu sản phẩm và cùng kích cỡ với Sản phẩm đã mua ban đầu. Nếu Sản phẩm đó không còn, Khách hàng có thể lựa chọn:

(a) Kích cỡ khác của cùng mẫu sản phẩm;

(b) Một Sản phẩm tương đương có giá trị bằng hoặc thấp hơn; hoặc

8. Phạm vi bảo hành: Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

8.1. Khách hàng đã mua Bảo hành Mở rộng có thể gửi một (1) Yêu cầu đối với Hư hỏng trong quá trình vận chuyển cho mỗi Đơn hàng đủ điều kiện trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng.

8.2. Theo các quy định của Chính sách này, phạm vi bảo hành đối với Yêu cầu về Hư hỏng trong quá trình vận chuyển bao gồm:

(a) Chi phí Điều tra của Đơn vị vận chuyển;

(b) Chi phí vận chuyển trả lại Sản phẩm đến địa điểm trả hàng do Công ty chỉ định;

(d) Cung cấp Sản phẩm Thay thế; và

(e) Chi phí vận chuyển Sản phẩm Thay thế đến Khách hàng.

8.3. Yêu cầu đối với Hư hỏng trong quá trình vận chuyển chỉ áp dụng đối với những hư hỏng xảy ra trong thời gian Sản phẩm thuộc quyền quản lý của Đơn vị vận chuyển trong quá trình vận chuyển.

8.4. Công ty có thể, trên cơ sở hợp lý và dựa trên các bằng chứng hiện có, xác định liệu hư hỏng có được xem là Hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Lỗi Sản phẩm, Lỗi do Nhà sản xuất, hư hỏng do Khách hàng gây ra, hoặc hư hỏng thuộc trường hợp bị loại trừ theo Chính sách này hay không.

8.5. Trong trường hợp còn hàng, Sản phẩm Thay thế sẽ là cùng mẫu sản phẩm và cùng kích cỡ với Sản phẩm đã mua ban đầu. Nếu Sản phẩm đó không còn, Khách hàng có thể lựa chọn:

(a) Kích cỡ khác của cùng mẫu sản phẩm;

(b) Một Sản phẩm tương đương có giá trị bằng hoặc thấp hơn; hoặc

9. Phạm vi bảo hành: Đổi hàng

9.1. Khách hàng đã mua Bảo hành Mở rộng có thể gửi một (1) Yêu cầu Đổi hàng cho mỗi Đơn hàng đủ điều kiện trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng.

9.2. Theo các quy định của Chính sách này, phạm vi bảo hành đối với Yêu cầu Đổi hàng bao gồm:

(a) Chi phí vận chuyển trả lại Sản phẩm đến địa điểm trả hàng do Công ty chỉ định;

(b) Chi phí kiểm tra và nhập kho lại;

(d) Chi phí vận chuyển Sản phẩm Thay thế đến Khách hàng.

9.3. Tùy thuộc vào tình trạng còn hàng, Khách hàng có thể đổi một Sản phẩm đủ điều kiện sang:

(a) Cùng Sản phẩm đó với kích cỡ khác;

(b) Một Sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc thấp hơn; hoặc

9.4. Yêu cầu Đổi hàng không được áp dụng nếu Yêu cầu Trả hàng để Hoàn tiền đã được gửi hoặc được chấp thuận cho cùng một Đơn hàng.

9.5. Trong trường hợp còn hàng, Sản phẩm Thay thế sẽ được cung cấp theo lựa chọn đổi hàng của Khách hàng được quy định tại Điều 9.3.

10. Phạm vi bảo hành: Trả hàng để Hoàn tiền

10.1. Khách hàng đã mua Bảo hành Mở rộng có thể gửi một (1) Yêu cầu Trả hàng để Hoàn tiền cho mỗi Đơn hàng đủ điều kiện trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng.

10.2. Theo các quy định của Chính sách này, phạm vi bảo hành đối với Yêu cầu Trả hàng để Hoàn tiền bao gồm:

(a) Chi phí vận chuyển trả lại Sản phẩm đến địa điểm trả hàng do Công ty chỉ định;

(b) Chi phí kiểm tra và nhập kho lại; và

10.3. Yêu cầu Trả hàng để Hoàn tiền không được áp dụng nếu Yêu cầu Đổi hàng đã được gửi hoặc được chấp thuận cho cùng một Đơn hàng.

11. Các trường hợp loại trừ

11.1. Phạm vi bảo hành theo Chính sách này không áp dụng đối với:

(a) Các Yêu cầu được gửi sau thời hạn thông báo hoặc thời hạn bảo hành áp dụng được quy định trong Chính sách này;

(b) Các Yêu cầu được gửi sau hơn 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng;

(c) Các Yêu cầu liên quan đến Hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Lỗi Sản phẩm hoặc Lỗi do Nhà sản xuất được thông báo sau hơn 72 giờ kể từ thời điểm Giao hàng;

(d) Các Yêu cầu về Việc lấy cắp bởi Đơn vị vận chuyển được thông báo sau hơn 72 giờ kể từ thời điểm Giao hàng được cho là đã thực hiện;

(e) Mất mát, chậm trễ, giao hàng không thành công hoặc các chi phí phát sinh do thông tin giao hàng do Khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ, sai lệch hoặc không thể sử dụng để giao hàng;

(f) Các lô hàng bị từ chối nhận, không có người nhận, không thể giao hoặc không được Khách hàng nhận/đến lấy;

(g) Việc chậm trễ thông quan, tạm giữ, thu giữ, tiêu hủy hoặc các biện pháp xử lý khác của cơ quan hải quan phát sinh do không thanh toán, hàng hóa bị cấm, vấn đề pháp lý/quy định hoặc việc không tuân thủ pháp luật hoặc các yêu cầu hải quan áp dụng;

(h) Việc mất mát, lấy cắp hoặc hư hỏng xảy ra sau khi Giao hàng, bao gồm việc sản phẩm bị lấy cắp tại địa điểm giao hàng hoặc bị hư hỏng do thời tiết sau khi Giao hàng;

(i) Các lô hàng được Đơn vị vận chuyển xác nhận đã giao đến Địa chỉ nhận hàng, bao gồm trường hợp lô hàng được một người khác nhận tại địa chỉ đó hoặc được để tại địa điểm giao hàng được Đơn vị vận chuyển cho phép;

(j) Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, hao mòn, sử dụng sai mục đích, bị nhiễm bẩn, bị thay đổi hoặc bị hư hỏng không phải do quá trình vận chuyển gây ra;

(k) Sản phẩm được trả lại mà không có bao bì nguyên bản hoặc các vật liệu đi kèm bắt buộc theo quy định của Chính sách này;

(l) Sản phẩm có nhãn mác hoặc tem bị cắt, tháo bỏ, thay đổi, đánh dấu hoặc hư hỏng;

(m) Mẫu thử, sản phẩm khuyến mại, sản phẩm tặng, giải thưởng, Sản phẩm phiên bản giới hạn, Sản phẩm giảm giá hoặc Sản phẩm được bán theo hình thức không hỗ trợ trả hàng/hoàn tiền (final sale);

(n) Bất kỳ Yêu cầu nào vượt quá các giới hạn bảo hành được quy định rõ trong Chính sách này; và

(o) Mất mát, hư hỏng, chậm trễ, không giao được hàng hoặc các vấn đề khác phát sinh từ các sự kiện được quy định tại Điều 20 (Bất khả kháng).

12. Các khoản phí không được hoàn lại

12.1. Các khoản sau đây không được hoàn lại theo Chính sách này:

(a) Phí Bảo hành Mở rộng;

(b) Phí vận chuyển đã thanh toán tại bước thanh toán;

(d) Thuế hải quan, thuế nhập khẩu hoặc các khoản phí tương tự được áp dụng bên ngoài Việt Nam; và

(e) Các khoản tiền đã thanh toán cho Sản phẩm đã được thay thế theo một Yêu cầu được chấp thuận.

12.2. Trừ trường hợp pháp luật hiện hành có quy định khác, Bảo hành Mở rộng không thể bị hủy và không được hoàn lại sau khi mua.

13. Quy trình Yêu cầu

13.1. Để gửi Yêu cầu theo Chính sách này, Khách hàng phải tuân thủ các yêu cầu về thông báo và các nghĩa vụ áp dụng khác được quy định trong Chính sách này.

13.2. Quy trình Yêu cầu được thực hiện như sau:

(a) Khách hàng phải liên hệ với Công ty bằng cách phản hồi email xác nhận Đơn hàng hoặc gửi email đến shop@harara.run;

(b) Công ty sẽ cung cấp hướng dẫn về các tài liệu, bằng chứng, quy trình trả hàng hoặc các yêu cầu xác minh bổ sung cần thiết; và

(c) Sau khi Công ty hoàn tất việc xem xét điều kiện áp dụng, các quy trình xác minh hoặc điều tra cần thiết và, nếu có, nhận và kiểm tra (các) Sản phẩm được trả lại, Công ty sẽ nỗ lực hợp lý để xử lý Sản phẩm Thay thế hoặc Hoàn tiền tương ứng trong vòng 10 Ngày làm việc.

14. Thanh toán Hoàn tiền

14.1. Hoàn tiền đối với các Đơn hàng ban đầu được thanh toán bằng VND sẽ được thực hiện bằng VND.

14.2. Hoàn tiền đối với các Đơn hàng ban đầu được thanh toán bằng loại tiền tệ khác VND có thể được thực hiện bằng USD hoặc một loại tiền tệ khác do Công ty hoặc đơn vị xử lý thanh toán tương ứng quyết định.

14.3. Trường hợp có chuyển đổi tiền tệ, tỷ giá và phương thức chuyển đổi do đơn vị xử lý thanh toán hoặc tổ chức tài chính áp dụng tại thời điểm xử lý Hoàn tiền sẽ được sử dụng.

14.4. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chênh lệch do chuyển đổi tiền tệ, biến động tỷ giá, phí ngân hàng hoặc phí xử lý thanh toán phát sinh từ việc Hoàn tiền.

15. Nghĩa vụ của Khách hàng

15.1. Là một điều kiện để được hưởng phạm vi bảo hành theo Chính sách này, Khách hàng phải thông báo cho Công ty về:

(a) mọi trường hợp được cho là Hư hỏng trong quá trình vận chuyển trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm Giao hàng;

(b) mọi trường hợp được cho là Lỗi Sản phẩm hoặc Lỗi do Nhà sản xuất trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm Giao hàng;

(c) mọi trường hợp được cho là lấy cắp bởi Đơn vị vận chuyển trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm Giao hàng được cho là đã thực hiện;

(d) mọi trường hợp nghi ngờ Lô hàng bị thất lạc trong thời gian sớm nhất có thể một cách hợp lý và không muộn hơn 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng; và

(e) mọi yêu cầu Đổi hàng hoặc Trả hàng để Hoàn tiền trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ Ngày Mua hàng.

15.2. Khi áp dụng, Khách hàng phải cung cấp các thông tin hoặc bằng chứng sau để hỗ trợ Yêu cầu:

(a) đối với Yêu cầu về việc lấy cắp bởi Đơn vị vận chuyển, bản sao biên bản hoặc báo cáo của cơ quan công an có liên quan;

(b) đối với Yêu cầu về Hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hình ảnh hoặc video thể hiện hư hỏng được cho là đã xảy ra và tình trạng của bao bì;

(d) mọi thông tin bổ sung, bản khai, Bằng chứng Mua hàng hoặc bằng chứng hỗ trợ khác được Công ty yêu cầu một cách hợp lý.

15.3. Khách hàng phải bảo quản và, khi Công ty yêu cầu, trả lại toàn bộ bao bì nguyên bản và các vật liệu liên quan, bao gồm:

(a) hộp và/hoặc túi đựng Sản phẩm;

(b) tem còn nguyên, chưa bị cắt;

(d) tài liệu hoặc phụ kiện đi kèm; và

(e) vật liệu đóng gói bảo vệ.

15.4. Việc không tuân thủ điều khoản này có thể dẫn đến việc từ chối áp dụng phạm vi bảo hành hoặc từ chối Yêu cầu tương ứng.

16. Quyền Xác minh của Công ty

16.1. Công ty có thể yêu cầu các thông tin hoặc bằng chứng cần thiết một cách hợp lý để đánh giá một Yêu cầu, bao gồm:

(a) Hình ảnh hoặc video về hư hỏng được cho là đã xảy ra;

(b) Bản khai hoặc giải trình bằng văn bản của Khách hàng;

(d) Báo cáo của cơ quan công an liên quan đến trường hợp được cho là lấy cắp bởi Đơn vị vận chuyển;

(e) Trả lại Sản phẩm để kiểm tra; và

(f) Bằng chứng Mua hàng hoặc giấy tờ xác minh danh tính.

16.2. Công ty có thể từ chối một Yêu cầu trong các trường hợp:

(a) Yêu cầu nằm ngoài thời hạn bảo hành áp dụng hoặc không đáp ứng các điều kiện theo Chính sách này;

(b) Khách hàng không cung cấp thông tin hoặc bằng chứng được yêu cầu trong một khoảng thời gian hợp lý kể từ khi nhận được yêu cầu;

(d) Sản phẩm được trả lại không đi kèm bao bì nguyên bản, tem chưa bị cắt, nhãn mác, tài liệu hoặc phụ kiện đi kèm, hoặc vật liệu bảo vệ theo yêu cầu của Chính sách này;

(e) Sản phẩm được trả lại có dấu hiệu hao mòn, đã qua sử dụng, hư hỏng, bị thay đổi, nhiễm bẩn hoặc sử dụng sai mục đích; hoặc

(f) Khách hàng gửi các Yêu cầu lặp lại hoặc mang tính lạm dụng theo Chính sách này.

17. Quyền Thế quyền và Xử lý tài sản thu hồi

17.1. Nếu Công ty cung cấp Sản phẩm Thay thế hoặc Hoàn tiền theo Chính sách này, Công ty có thể yêu cầu bên thứ ba chịu trách nhiệm, bao gồm Đơn vị vận chuyển, hoàn trả hoặc bồi hoàn các khoản liên quan. Trong phạm vi giá trị của Sản phẩm Thay thế hoặc khoản Hoàn tiền đã cung cấp, Khách hàng chuyển giao cho Công ty mọi quyền và yêu cầu liên quan đến tổn thất hoặc hư hỏng tương ứng, đồng thời đồng ý hợp tác một cách hợp lý với mọi nỗ lực thu hồi hoặc yêu cầu bồi hoàn.

17.2. Khi Công ty đã cung cấp Sản phẩm Thay thế hoặc Hoàn tiền theo Chính sách này, Khách hàng không được yêu cầu hoặc nhận khoản bồi hoàn trùng lặp từ bất kỳ bên thứ ba nào đối với cùng một tổn thất hoặc hư hỏng trong phạm vi đã được Công ty bù đắp.

17.3. Bất kỳ Sản phẩm nào được thu hồi sau khi Sản phẩm Thay thế hoặc Hoàn tiền đã được cung cấp, hoặc bất kỳ khoản tiền nào Công ty thu hồi được liên quan đến tổn thất hoặc hư hỏng đã được bù đắp, sẽ thuộc về Công ty.

18. Giới hạn Trách nhiệm

18.1. Trừ khi được quy định rõ trong Chính sách này hoặc pháp luật hiện hành có yêu cầu khác, Sản phẩm và Sản phẩm Thay thế được cung cấp mà không kèm theo bất kỳ bảo hành, bảo đảm hoặc cam kết bổ sung nào.

18.2. Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, mang tính hệ quả, đặc biệt, mang tính trừng phạt, mang tính răn đe hoặc thiệt hại gia tăng nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Bảo hành Mở rộng, Chính sách này hoặc bất kỳ Sản phẩm hay dịch vụ liên quan nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở tổn thất về thu nhập, lợi nhuận, doanh thu, hoạt động kinh doanh, cơ hội kinh doanh, khoản tiết kiệm, khoản tiết kiệm dự kiến, dữ liệu, lợi thế thương mại, danh tiếng, trải nghiệm hoặc hiệu năng, ngay cả khi Công ty đã được thông báo về khả năng xảy ra những thiệt hại đó.

18.3. Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, tổng trách nhiệm cộng dồn của Công ty phát sinh từ hoặc liên quan đến Chính sách này không vượt quá tổng số tiền thực tế mà Khách hàng đã thanh toán cho (các) Sản phẩm bị ảnh hưởng là đối tượng của Yêu cầu tương ứng.

18.4. Không có nội dung nào trong Chính sách này loại trừ hoặc giới hạn bất kỳ trách nhiệm nào mà pháp luật hiện hành không cho phép loại trừ hoặc giới hạn, bao gồm trách nhiệm đối với hành vi gian lận, hành vi cố ý trình bày sai sự thật nhằm gian lận hoặc hành vi cố ý vi phạm, trong phạm vi trách nhiệm đó không thể được loại trừ hoặc giới hạn một cách hợp pháp.

19. Bồi thường

19.1. Bạn đồng ý bồi thường và bảo vệ Công ty khỏi mọi trách nhiệm và tổn thất phát sinh từ hoặc liên quan đến:

(a) bất kỳ Yêu cầu nào mang tính gian lận, sai sự thật, gây hiểu nhầm hoặc không trung thực được gửi theo Chính sách này;

(b) bất kỳ hành vi cố ý cung cấp thông tin sai lệch nào liên quan đến một Yêu cầu; hoặc

Các trách nhiệm và tổn thất nêu trên bao gồm mọi khoản tổn thất, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, chi phí và khoản phải trả, bao gồm cả chi phí và phí pháp lý hợp lý.

20. Bất khả kháng

20.1. Bảo hành Mở rộng không áp dụng và Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, hư hỏng, chậm trễ, không giao được hàng hoặc việc không thực hiện nghĩa vụ nào phát sinh từ các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty, bao gồm:

(a) Các sự kiện bất khả kháng do tự nhiên;

(b) Lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, vụ nổ hoặc các thảm họa thiên nhiên khác;

(c) Chiến tranh, xâm lược, tình trạng thù địch (dù có tuyên chiến hay không), hành vi hoặc mối đe dọa khủng bố, khởi nghĩa, nổi dậy, bất ổn dân sự, bạo loạn hoặc các tình trạng rối loạn tương tự;

(d) Luật, quy định, hạn chế, lệnh trừng phạt, chỉ thị của chính phủ hoặc các biện pháp khác do cơ quan nhà nước có thẩm quyền áp đặt;

(e) Lệnh cấm vận hoặc phong tỏa;

(f) Tình trạng khẩn cấp cấp quốc gia, khu vực hoặc tình trạng khẩn cấp khác;

(g) Đình công, tranh chấp lao động, ngừng việc, giảm tốc độ làm việc hoặc các hình thức đình trệ, gián đoạn hoạt động lao động khác;

(h) Dịch bệnh, đại dịch, bùng phát dịch bệnh, tình trạng khẩn cấp về y tế công cộng hoặc các sự kiện liên quan đến sức khỏe tương tự;

(i) Tình trạng thiếu hụt, gián đoạn hoặc sự cố liên quan đến vận tải, điện, các tiện ích thiết yếu, cơ sở hạ tầng viễn thông hoặc nguồn cung thiết yếu;

(j) Gián đoạn chuỗi cung ứng; hoặc

(k) Bất kỳ sự kiện hoặc hoàn cảnh nào khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty.

21. Sử dụng Dữ liệu

21.1. Mọi dữ liệu cá nhân được thu thập liên quan đến Bảo hành Mở rộng, bao gồm thông tin được cung cấp để hỗ trợ các Yêu cầu, sẽ được xử lý theo Chính sách Quyền riêng tư.

21.2. Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng Công ty có thể thu thập, sử dụng, lưu trữ và tiết lộ các dữ liệu cá nhân đó trong phạm vi hợp lý cần thiết để quản lý và thực hiện Bảo hành Mở rộng, bao gồm việc xử lý Yêu cầu, xác minh điều kiện áp dụng, ngăn ngừa gian lận hoặc lạm dụng và thực hiện các nghĩa vụ theo Chính sách này.

21.3. Bằng việc mua Bảo hành Mở rộng và gửi Yêu cầu, Khách hàng đồng ý với việc xử lý dữ liệu như trên theo Chính sách Quyền riêng tư

22. Các phiên bản ngôn ngữ

22.1. Chính sách này có thể được dịch sang các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh nhằm mục đích thuận tiện cho việc tham khảo.

22.2. Chúng tôi không đảm bảo hoặc cam kết về tính chính xác, đầy đủ, đáng tin cậy hoặc đúng đắn của bất kỳ phiên bản dịch nào của Chính sách này.

22.3. Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán, mơ hồ, khác biệt hoặc mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Anh và bất kỳ phiên bản dịch nào của Chính sách này, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng và là phiên bản có giá trị kiểm soát và ràng buộc pháp lý.

22.4. Mọi việc giải thích, thực thi và giải quyết tranh chấp liên quan đến Chính sách này sẽ được thực hiện dựa trên phiên bản tiếng Anh.

23. Quyền của Người tiêu dùng theo Pháp luật

23.1. Không có nội dung nào trong Chính sách này nhằm loại trừ, hạn chế hoặc giới hạn bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào mà pháp luật hiện hành không cho phép loại trừ hoặc hạn chế, bao gồm các quyền theo pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

23.2. Bảo hành Mở rộng cung cấp các quyền lợi bổ sung và được áp dụng song song với mọi quyền hoặc biện pháp khắc phục mà Khách hàng được hưởng theo pháp luật hiện hành.

24. Luật áp dụng

24.1. Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, không áp dụng các nguyên tắc về xung đột pháp luật.

25. Hiệu lực độc lập của các điều khoản

25.1. Nếu bất kỳ điều khoản nào của Chính sách này bị tòa án có thẩm quyền hoặc theo bất kỳ luật, quy định hoặc quy tắc hiện hành nào xác định là vô hiệu, không hợp lệ, trái pháp luật hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được xem là tách khỏi Chính sách này hoặc được điều chỉnh trong phạm vi tối thiểu cần thiết để điều khoản đó trở nên hợp lệ và có thể thi hành. Các điều khoản còn lại của Chính sách này vẫn giữ nguyên đầy đủ hiệu lực.

26. Không từ bỏ quyền

26.1. Việc một Bên không thực hiện hoặc chậm trễ trong việc thực hiện bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào theo Chính sách này sẽ không được xem là từ bỏ quyền hoặc biện pháp khắc phục đó.

26.2. Việc từ bỏ quyền đối với một hành vi vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Chính sách này không được xem là từ bỏ quyền đối với bất kỳ hành vi vi phạm nào đã xảy ra trước đó, đồng thời hoặc sau đó đối với cùng điều khoản hoặc bất kỳ điều khoản nào khác.

27. Giải quyết Tranh chấp

27.1. Mọi Tranh chấp trước hết phải được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa Các Bên.

27.2. Nếu Tranh chấp không thể được giải quyết thông qua thương lượng, Tranh chấp sẽ được giải quyết chung thẩm và độc quyền bằng trọng tài do Trung tâm Trọng tài Thương mại Miền Trung (“MCAC”) quản lý tại thành phố Đà Nẵng, Việt Nam, theo Quy tắc Tố tụng Trọng tài MCAC hiện hành.

28. Mối quan hệ với các Chính sách của Trang và Toàn bộ Thỏa thuận

28.1. Chính sách này là một phần của Thỏa thuận, cùng với các Chính sách của Trang sau đây:

(a) Chính sách Bảo mật;
(b) Chính sách Đổi & Trả hàng;
(c) Chính sách Vận chuyển; và
(d) Điều khoản & Điều kiện.

28.2. Để tránh hiểu nhầm, các Chính sách của Trang được dẫn chiếu, tích hợp vào và cấu thành một phần của Thỏa thuận.

28.3. Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán nào giữa Chính sách này và Điều khoản & Điều kiện, Điều khoản & Điều kiện sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi có sự không nhất quán đó.

28.4. Thỏa thuận cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Các Bên liên quan đến đối tượng của Chính sách này, và thay thế toàn bộ các trao đổi, đàm phán, tuyên bố, bảo đảm, thông tin liên lạc và thỏa thuận trước đó hoặc đồng thời, dù bằng lời nói hay văn bản, liên quan đến đối tượng đó.

29. Thay đổi Chính sách

29.1. Công ty có thể sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách này theo từng thời điểm.

29.2. Nếu Công ty thực hiện những thay đổi quan trọng đối với Chính sách này, Công ty sẽ:

(a) đăng Chính sách được cập nhật trên các Nền tảng Kỹ thuật số tương ứng;

(b) cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối” ở đầu Chính sách này; và

29.3. Bất kỳ Chính sách được cập nhật nào sẽ chỉ áp dụng đối với Bảo hành Mở rộng được mua sau ngày phiên bản Chính sách sửa đổi có hiệu lực.

29.4. Đối với Bảo hành Mở rộng được mua trước ngày phiên bản Chính sách sửa đổi có hiệu lực, phiên bản Chính sách có hiệu lực tại Ngày Mua hàng sẽ tiếp tục được áp dụng trong suốt thời hạn bảo hành tương ứng, trừ khi:

(a) thay đổi đó được pháp luật hiện hành yêu cầu;

(b) thay đổi đó chỉ mang tính hành chính hoặc nhằm làm rõ nội dung và không làm giảm đáng kể các quyền của Khách hàng; hoặc

30. Thông tin Liên hệ

30.1. Đối với mọi yêu cầu hoặc thông tin liên lạc liên quan đến Chính sách này:

(a) Yêu cầu: shop@harara.run

(b) Các câu hỏi liên quan đến Chính sách và thông báo pháp lý (bao gồm thư từ liên quan đến Tranh chấp): legal@harara.run

Công ty TNHH Soyon (Việt Nam)
Người nhận: Bộ phận Pháp lý

28 Thanh Lương 20
Phường Hòa Xuân
Thành phố Đà Nẵng, 550000
Việt Nam